Steam Geld zurück. Wie kann ich Geld für das Spiel auf Steam zurückgeben und wie kann ich es abheben? Steam-Codes und digitale Schlüssel

Sie können aus beliebigen Gründen eine Rückerstattung für fast jeden Steam-Kauf beantragen. Vielleicht unterstützt Ihr PC die Anforderungen des Produkts nicht, vielleicht haben Sie das Spiel versehentlich gekauft, vielleicht haben Sie das Spiel eine Stunde lang gespielt und es hat Ihnen nicht gefallen.

All dies ist unwichtig. Valve erstattet auf Anfrage über help.steampowered.com Käufe aus beliebigem Grund zurück, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt wird und das Spiel 2 Stunden oder weniger gespielt wurde. Einzelheiten sind unten aufgeführt, aber selbst wenn Sie nicht unter die von uns beschriebene Rückerstattungsrichtlinie fallen, können Sie dennoch eine Rückerstattung beantragen, und wir werden uns darum kümmern.

Wenn Rückerstattungen gelten

Steam-Rückerstattungen können innerhalb von 2 Wochen nach dem Kauf bearbeitet werden, wenn Sie weniger als 2 Stunden gespielt haben. Gilt für Spiele und Apps im Steam Store. Hier ist eine Beschreibung, wie es mit funktioniert verschiedene Typen Einkaufen.

Rückerstattungen für DLC

DLCs, die im Steam Store gekauft wurden, können innerhalb von 16 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden, wenn das Spiel, zu dem der DLC gehört, seit dem Kauf des DLCs weniger als 2 Stunden gespielt wurde und wenn der DLC nicht modifiziert oder übertragen wurde. Bitte beachten Sie, dass Steam in einigen Fällen möglicherweise keine Rückerstattung für bestimmte DLCs von Drittanbietern gewähren kann (z. B. wenn der DLC einen Charakter dauerhaft levelt). Diese Ausnahmen sind eindeutig als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet.

Rückerstattungen für In-App-Käufe

Steam gewährt innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf Rückerstattungen für In-Valve-Spielkäufe, wenn der Artikel nicht verbraucht, verändert oder übertragen wurde. Entwickler von Drittanbietern haben die Möglichkeit, Rückgaben für Gegenstände im Spiel und ihre eigenen Rückgaberichtlinien zu aktivieren. Steam teilt Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs mit, ob der Entwickler Rückerstattungen für den Kauf eines Gegenstands im Spiel zulässt. Andernfalls können keine Rückerstattungen für In-Game-Käufe von Nicht-Valve-Spielen über Steam vorgenommen werden.

Rückerstattungen für Vorbestellungen

Wenn Sie ein Produkt bei Steam vorbestellen (und es im Voraus bezahlt haben), können Sie jederzeit eine Rückerstattung beantragen, bevor das Spiel offiziell veröffentlicht wird. Es gilt auch die Standardfrist von 14 Tagen/2 Stunden ab Freigabe des Produkts.

Steam-Guthaben-Erstattungen

Sie können innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung Ihres Steam-Guthabens beantragen, solange Sie diesen Betrag nicht ausgegeben haben.

Rückerstattungen für Sets

Sie können für jedes Paket im Steam-Shop eine vollständige Rückerstattung erhalten, vorausgesetzt, dass keiner der Artikel im Paket übertragen wurde und wenn Gesamtzeit weniger als 2 Betriebsstunden. Wenn ein Paket einen nicht erstattungsfähigen In-Game-Gegenstand oder DLC enthält, werden Sie von Steam zum Zeitpunkt des Kaufs darüber informiert.

Käufe, die außerhalb von Steam getätigt wurden

Valve kann keine Käufe erstatten, die außerhalb von Steam getätigt wurden (z. B. von Drittanbietern gekaufte Schlüssel oder Brieftaschenkarten).

VAC-Verbote

Wenn Sie vom VAC (Valve Anti-Cheat) gesperrt wurden, haben Sie keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung für dieses Spiel.

Filme

Wir können kein Geld für Filme auf Steam zurückerstatten.

Rückerstattung für Geschenke

Wir können Geschenke nicht zurückerstatten, nachdem sie vom Empfänger angenommen wurden.

Missbrauch

Rückerstattungen werden eingeführt, um das Risiko von Einkäufen bei Steam zu verringern, und nicht, um Spiele kostenlos zu erhalten. Wenn wir glauben, dass Sie Rücksendungen missbrauchen, werden wir sie nicht mehr für Sie bearbeiten. Wir betrachten es nicht als missbräuchlich, wenn Sie eine Rückerstattung für ein Spiel beantragen, das Sie vor zwei Tagen zum vollen Preis gekauft haben, mit der Absicht, es heute zu einem Sonderangebotspreis zu kaufen

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wir machen oft Fehler. Sie haben versehentlich auf den falschen Link geklickt, sie haben versehentlich die falsche Datei heruntergeladen. Ohne die Konsequenzen zu erkennen, wurde etwas entfernt. Und wir kaufen unbewusst ein. Dass dies im wirklichen Leben, im digitalen Umfeld, vor allem in elektronischen Geschäften wie Steam passiert. Sie haben sich also bereits bei Steam angemeldet, ein passendes Spiel gefunden, dafür bezahlt, aber es hat auf Ihrem Computer nicht funktioniert. Es ist Schande? Höchst. Im Valve-Studio versteht man alles und geht daher auf die Bedürfnisse der Nutzer ein. Eines schönen Tages entdeckten alle registrierten Spieler eine neue Funktion des Dienstes – eine Rückerstattung auf Steam für ein Spiel. Gabe Newell (Schöpfer von Steam) und das Team haben beschlossen, jedem Geld zurückzugeben, der eine Reihe einfacher Anforderungen wünscht und erfüllt.

In diesem Artikel werden wir alle betrachten Möglichkeiten Rücksendungen, welche Bedingungen erfüllt sein müssen. Was kann und was nicht. Wo und wie kommt Ihr hart verdientes Geld zurück. Und eigentlich, wie man diese Operation durchführt.

Grundlegende Rückgabebedingungen

Rückerstattungen können auf zwei Arten erfolgen: mit einem detaillierten Benutzerantrag und im halbautomatischen Modus.

Es lohnt sich, mit drei Bedingungen zu beginnen, unter denen eine automatische Rückerstattung durchgeführt wird.

1. Das Spiel muss spätestens in den letzten 14 Tagen gekauft werden.
2. Sie müssen weniger als zwei Stunden Spielzeit im Spiel verbringen.
3. Das Spiel muss von Ihnen gekauft werden.

Wenn alle drei Bedingungen erfüllt sind, dann können Sie einen Antrag stellen und mit 100-prozentiger Wahrscheinlichkeit wird er bewilligt und das Geld rein so bald wie möglich auf eines der Konten zurückgebucht.

Welche Spiele können im Store zurückgegeben werden?

Nicht alle Steam-Spiele können im Store zurückgegeben und erstattet werden. Es gibt keine spezifischen Abteilungen, und Valve versucht, alle Entwickler zu zwingen, Geld für minderwertige oder irrtümlich gekaufte Spiele zurückzugeben, aber eine Reihe von Projekten unterstützen diese Funktion nicht. Jeder Benutzer wird darüber im Voraus informiert, auch beim Kauf des entsprechenden Spiels, daher müssen Sie in diesem Moment vorsichtig sein.

Der Nutzer hat das Recht, Geld für zusätzliche Inhalte anzufordern, die er für das Steam-Spiel gekauft hat. Für Rückgaben gelten die gleichen Bedingungen: Der Benutzer darf nicht länger als zwei Stunden im Spiel verbringen, und zusätzliche Inhalte dürfen nicht länger als zwei Wochen zurückliegen.

Der Benutzer hat das Recht, Geld für eine ganze Reihe von Spielen anzufordern, jedoch nur, wenn es keine nicht erstattungsfähigen Artikel enthält. Der Benutzer wird hierüber im Voraus, noch vor dem Kauf des Kits, informiert.

Gründe für die Rücksendung

Der Grund kann alles sein. Ich mochte die Grafikkomponente, die niedrige Bildrate, die Vernunfttrübung oder den einfachen Wunsch, Geld in eine andere Richtung auszugeben, nicht. Soll ich mich dem technischen Support erklären? Nein. Wenn alle Grundvoraussetzungen erfüllt sind, müssen Sie nicht erklären, warum Sie versuchen, das Spiel zurückzugeben.

Argumente sind erforderlich, wenn eine der Anforderungen (Spielzeit oder Kaufzeit) nicht erfüllt ist. Sie haben zum Beispiel vor mehr als zwei Wochen ein Spiel gekauft, aber 20 Minuten damit verbracht, weil Sie keine Zeit dafür haben. Oder Sie haben gerade ein Spiel gekauft, sich darin eingeloggt und es blieb mehr als zwei Stunden an, aber Sie hatten keine Zeit, es zu bewerten, oder es schlecht bewertet. In solchen Situationen können Sie eine Rückerstattung beantragen und verlangen, diese kann jedoch nicht garantiert werden. Sie werden jedoch kein Geld für die Bitte nehmen, und Ihre diplomatischen Fähigkeiten können zu Ihrem Vorteil spielen und Ihnen helfen, das Geld zurückzugeben.

Steam-Codes und digitale Schlüssel

Wenn Sie versuchen, für Steam ausgegebene Gelder zurückzuerhalten, sollten Sie verstehen, dass dies nicht immer möglich ist. Zum Beispiel für den Fall, dass für Steam bestimmte Inhalte außerhalb von Steam gekauft wurden. Dies passiert häufig beim Kauf von digitalen Schlüsseln oder Spielen auf physischen Medien, die auf Steam aktiviert sind. In diesem Fall ist eine Rückgabe auf keinen Fall möglich, da die Transaktion über ein Drittanbieter-Zahlungssystem erfolgt ist, daher sollten Sie die Rücksendung der Ware mit dem Geschäft besprechen, das das Spiel oder den Zahlungscode bereitgestellt hat.

Cheater blockieren

Der Steam-Spieldienst bietet proprietären Schutz gegen diejenigen, die Cheat-Codes oder Fehler im Spiel verwenden, um sich einen Vorteil gegenüber anderen Spielern zu verschaffen. Das Schutzsystem, auch bekannt als VAC (Valve Anti-Cheat), liest jede Störung im Spielclient und blockiert sofort den Zugriff darauf. Wenn das Schutzsystem Sie während des Spiels als „Betrüger“ erkannt hat, können Sie das Geld dafür nicht zurückerstatten, unabhängig davon, wie viel Zeit Sie im Spiel verbracht haben und wann Sie es gekauft haben. Dies ist eine weitere Methode, um mit Eindringlingen und unehrlichen Spielern umzugehen – sehr effektiv.

Missbrauch des Rückgabesystems

Gutes kommt in kleinen Dosen. Die Mitarbeiter des technischen Supports werden Ihnen keine Ehre erweisen, wenn sie verdächtige Aktivitäten Ihrerseits feststellen. Dies gilt auch für zu häufige Rückforderungen. Valve warnt davor, dass dieses System darauf ausgelegt ist, Käufer vor allen möglichen Risiken (schlechtes Spiel oder nicht funktionierendes Spiel) zu bewahren, und nicht dafür, Spiele in so etwas wie zweistündige Demos zu verwandeln und sie kontinuierlich zu verwenden. Eine Ausnahme von dieser Regel ist ein schneller Verkauf. Das heißt, wenn Sie das Spiel gekauft haben und nach einer halben Stunde herausgefunden haben, dass der Verkauf beginnt und es halb so viel kostet, können Sie das Spiel ohne Gewissensbisse zurückgeben, der technische Support stellt keine unnötigen Fragen und wird Ihrer Anfrage nach einer Rückerstattung von Steam nachkommen.

Rückgabe von gespendeten Spielen

Einige Spiele und Inhalte auf Steam können verschenkt werden. Abhängig vom Aktivierungsstatus des Geschenks gibt es zwei Möglichkeiten, das Geld dafür zurückzugeben. Wenn das Geschenk vom Empfänger noch nicht aktiviert wurde, kann der Geber eine Anfrage an den technischen Support des Dienstes senden und das Geld zurückfordern, jedoch nur innerhalb von zwei Wochen ab Kaufdatum. Wenn das Geschenk aktiviert wurde, muss der Rückgabeantrag unter den gleichen Bedingungen von der Person gestellt werden, die das Geschenk erhalten hat. Das Geld für die Rücksendung wird auf das Konto der Person zurückerstattet, die das Spiel oder die Erweiterung dazu gekauft hat, also auf das Konto des Absenders.

Rückerstattungen für den Kauf von Spielwährung

Etwas komplizierter ist die Situation bei Rückerstattungen für In-Game-Währung und Items. Valve hat kein Problem damit, gekaufte Artikel in seinen Spielen (darunter Counter-Strike, Portal und Dota 2) zu erstatten. Leider unterstützen Entwickler von Drittanbietern diese Praxis nicht. Wenn Sie also aus irgendeinem Grund den üblichen Betrag für Spielwährung ausgegeben haben, müssen Sie sich höchstwahrscheinlich davon verabschieden. Wenn Sie Hüte in Team Fortress 2 oder Power-Ups in Dota 2 gekauft haben, haben Sie zwei Wochen Zeit, um die Situation zu beheben.

Rückgabe von sonstigen Inhalten und Ausstattungen

Zusätzlich zu Spielen verkauft Steam Software, Videoinhalte und Hardware, die von Valve-Ingenieuren entwickelt wurden.

Bei Videos und Programmen ist die Situation eindeutig - Sie können kein Geld dafür zurückgeben. Wenn das Video jedoch mit einem Spiel gebündelt wurde, das im Geschäft zurückgegeben werden kann, erhalten Sie den vollen Betrag ohne Abzug für den mit dem Spiel gebündelten Videoinhalt.

Geräte können innerhalb eines Monats ab Kaufdatum zurückgegeben werden. Artikel müssen spätestens zwei Wochen nach Erstattungsantrag zurückgesendet werden. Für denselben Zeitraum werden alle ausgegebenen Beträge, einschließlich der Transportkosten, auf Ihr Konto zurückerstattet. Der Benutzer ist jedoch für das Produkt verantwortlich und muss für etwaige Schäden aufkommen. Wenn das Geld nicht innerhalb der angegebenen Frist auf Ihr Konto zurückgezahlt wird, haben Sie das Recht, eine Erhöhung des Entschädigungsbetrags zu verlangen.

Rückerstattungsanweisung

Um loszulegen, benötigen Sie einen installierten Steam-Client oder die Steam-Support-Website. Die Aktivierung des Antrags auf Rückerstattung erfolgt über das Menü „Hilfe in Steam“.

Die Felder „Benutzername“ und „Passwort“ müssen Sie mit Ihren Daten ausfüllen. Sobald Sie auf der Support-Website sind, finden Sie vier neueste Spiele, mit der Ihre Tätigkeit im Dienst verbunden ist, sowie 6 Abschnitte:

• Spiele, Programme usw.
• Kaufen.
• Mein Konto;
• Austausch, Geschenke, Artikel, Marktplatz.
• Steam-Funktionen.
• Melden Sie sich bei Ihrem Steam-Support-Konto an.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, müssen Sie das Untermenü „Spiele, Programme etc.“ auswählen. Der Abschnitt enthält alle Spiele, mit denen das Konto interagiert hat. Wählen Sie ein Spiel aus und klicken Sie auf sein Logo oder seinen Namen. Alle Informationen werden angezeigt, einschließlich der im Spiel verbrachten Zeit und des Kaufdatums sowie 4 zusätzliche Optionen zum Anfordern von technischem Support und Rücksendungen:

• Aus Versehen gekauft.
• Das Produkt hat die Erwartungen nicht erfüllt.
• Zahlungsproblem.
• Probleme mit Gameplay oder Technik. Fehlfunktionen.

Die erste Option ist für diejenigen, die das falsche Spiel gekauft und den Titel oder das Cover verwechselt haben. Die zweite ist für diejenigen, die weniger als zwei Stunden gespielt haben und denen das Spiel nicht gefallen hat. Der dritte ist für diejenigen, die zweimal belastet wurden oder Probleme damit haben. Der vierte ist für diejenigen, für die das Spiel nicht oder schlecht funktioniert (hier können sie helfen, Probleme zu lösen, anstatt Geld zurückzugeben). Wenn Sie das Geld zurückgeben möchten, müssen Sie den ersten oder zweiten Artikel auswählen und auf die Schaltfläche "Anfrage senden" klicken.

Wo und

Nach dem Absenden einer Anfrage für E-Mail an Ihr Steam-Konto angehängt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Nach 7 Tagen wird das Geld zurückerstattet. Je nach gewählter Zahlungsmethode wird das Geld entweder auf das Steam-Konto des Nutzers oder auf ein Bankkonto zurückerstattet. Wenn der Preis des gekauften Objekts plötzlich gestiegen oder gefallen ist, wird der Betrag in Höhe des ausgegebenen und unveränderten Betrags auf das Konto zurückerstattet. Es sei daran erinnert, dass Rückerstattungen in Steam auf der Karte durchgeführt werden, aber nicht auf Zahlungssystemen. Wenn Sie WebMoney oder Yandex.Money verwenden, dann seien Sie darauf vorbereitet, dass das Geld dort nicht ankommt. Angesichts dieser Situation fragen sich viele Menschen: "Wie kann ich die Rückerstattung bei Steam stornieren?". Die Antwort ist nein. Der Vorgang ist irreversibel. Es ist legal und es ist sinnlos, mit dem technischen Support zu streiten. In diesem Fall ist nur eine Rückerstattung auf Steam möglich.

Das Geld kam nicht?

Für Panik ist es noch zu früh. Valve ist nicht die Art von Unternehmen, die ihren Ruf ruiniert, um von Ihnen zu profitieren. Wenn mit Ihrem Kreditkarte alles in Ordnung ist und seit dem Absenden der Anfrage mehr als eine Woche vergangen ist, müssen Sie sich erneut an den technischen Support wenden und die Situation detailliert beschreiben. Wenn auf Seiten von Valve ein Fehler aufgetreten ist, wird Ihnen das Geld in jedem Fall, möglicherweise später, zurückerstattet.

Leider Entwickler Computerspiele die Veröffentlichung von Demoversionen (DEMO) für ihre Produkte fast vollständig eingestellt, die es den Leuten ermöglichen würden, ein bestimmtes Projekt zu testen, bevor sie es direkt kaufen.
Daher müssen sich ehrliche Gamer, die lieber Lizenzprodukte erwerben, oft mit diversen Problemen abfinden:

• Schlechte Darbietung. Wird oft auf der Spieleseite angegeben System Anforderungen nicht den tatsächlichen Verhältnissen entsprechen. Bei Spielern kann es zu niedrigen FPS, Stottern und Einfrieren kommen.
• Bugs und Bugs, kaputte Funktionen. Selbst mit einem ganzen Team von Testern schaffen es einige Entwickler, absolut unspielbare Produkte herauszubringen. Zum Beispiel derselbe Arkham Knight.
  Selbst leistungsstarke Konfigurationen brachten das Spiel bei der Veröffentlichung nicht zum Erliegen – wir mussten mehrere Patches abwarten, bevor sich die Situation verbesserte.
• Das Spiel erfüllt nicht die Erwartungen. Gameplay-Videos sind eine trügerische Sache (insbesondere angesichts der Erfahrung von Ubisoft und ähnlichen Unternehmen, deren Videos die Realität normalerweise erheblich verschönern). Vielleicht gefällt Ihnen nicht, was Sie gekauft haben.
• Hoher Preis. Ja, es kommt auch vor, dass eine Person ein Spiel für eine ordentliche Summe kauft und der Service am nächsten Tag einen Verkauf mit 75% Rabatt startet.
  Der Wunsch, das Geld in dieser Situation zurückzugeben, ist durchaus logisch – auch Valve selbst hält diesen Grund für triftig und betrachtet eine solche Rückgabe nicht als Missbrauch.

Auf die eine oder andere Weise, welcher dieser Gründe auch immer einen angenehmen Zeitvertreib beim Spielen verhindert hat, jeder Käufer wird das verschwendete Geld bereuen und es zurückgeben wollen.
Glücklicherweise erlaubt Ihnen der Steam-Store dies, wenn Sie einige Regeln beachten.

Unter welchen Bedingungen kann ich das Geld für das Spiel auf Steam zurückgeben?

Um zu verhindern, dass Servicebenutzer die Rückerstattungsfunktion missbrauchen, hat die Verwaltung ihr einige Einschränkungen auferlegt. Jetzt können Sie nur dann Geld für ein Spiel oder zusätzliche Inhalte zurückerhalten, wenn:

Das Spiel wurde direkt bei Steam gekauft und nicht mit einem Schlüssel aktiviert, der auf Websites von Drittanbietern gekauft wurde.
. Ab dem Datum der Zahlung sind nicht mehr als zwei Wochen (14 Tage) vergangen;
. Die Person verbrachte nicht mehr als zwei Stunden im Spiel;
. Gekaufte Inhalte wurden nicht unwiderruflich aufgebraucht (wenn ein Spieler beispielsweise eine dauerhafte Erhöhung der Charakterstufe gekauft hat, wird ein solcher DLC nicht zurückgegeben);
. Gekaufte Inhalte sind kein In-Game-Kauf in einem Spiel, Film oder anderem Videomaterial, das nicht von Valve stammt.

Wenn das Produkt in der Vorbestellungsphase gekauft wurde, können Sie das Geld jederzeit vor der Veröffentlichung zurückgeben. Nach dem Veröffentlichungsdatum gelten bereits die üblichen Auflagen (2 Stunden / 2 Wochen).
Ebenso werden Gelder für Geschenkkopien zurückerstattet, aber das Geld geht nicht auf das Konto des Empfängers, sondern auf die Daten der Person, die für das Geschenk bezahlt hat (um die Benutzer vor einem möglichen Diebstahl von im Inventar gespeicherten „Geschenken“ zu schützen ).

Steam-Rückerstattungsprozess

Schritt Nr. 1. Wählen Sie „Hilfe“ aus dem oberen Menü. Oben in der Dropdown-Liste befindet sich ein Support-Bereich – klicken Sie darauf.

Schritt 2. Auf der oben angezeigten Seite wird eine Liste der kürzlich gekauften Spiele angezeigt. Wählen Sie das Produkt und die Option, an denen Sie interessiert sind, aus der Liste „Artikel entspricht nicht den Erwartungen“ aus.


Schritt 3. Fordern Sie eine Rückerstattung an, indem Sie auf den gleichnamigen Menüpunkt klicken. Auf der nächsten Seite werden Sie aufgefordert, einen von mehreren Gründen auszuwählen oder Ihre eigene Notiz zu schreiben. Tu es.

Alles, jetzt bleibt nur noch auf die Prüfung des Antrags und seine anschließende Ausführung zu warten. Nach ein paar Tagen wird neben den Zahlen, die den Kontostand anzeigen, der gesperrte Betrag angezeigt.
Sie müssen weitere 3-5 Tage warten, danach wird das Geld zurückerstattet.

Im Jahr 2015 ermöglichte Valve allen Steam-Benutzern, Rückerstattungen für Einkäufe zu erhalten. Wenn Ihnen das Spiel nicht zusagt, können Sie es ablehnen und erhalten Ihr Geld zurück.

Eine erfolgreiche Rückgabe ist Ihnen mit einer Wahrscheinlichkeit von 100% garantiert, wenn die folgenden drei Bedingungen auf einmal erfüllt sind:

1. Produkt im offiziellen Steam Store gekauft.
2. Das Spiel wurde vor nicht mehr als 14 Tagen gekauft.
3. Du hast es insgesamt weniger als 2 Stunden gespielt.

Und es spielt überhaupt keine Rolle, warum Sie das Spiel zurückgeben möchten, denn dies ist das unbestreitbare Recht eines jeden Käufers.

Meistens nicht. Außerdem sollten Sie berücksichtigen, dass, wenn das Spiel Teil eines Sets ist, 2 Stunden für das gesamte Set als Ganzes vorgesehen sind und nicht für jedes seiner Elemente einzeln. Es besteht die theoretische Chance, dass Steam Sie trifft, wenn Sie das erlaubte Zeitlimit nur um wenige Minuten überschreiten, aber bisher gab es solche Informationen nicht in den Foren.

Auf der anderen Seite erhielt No Man’s Sky eine Ausnahme – dafür wurde das Geld fast jedem zurückgegeben, der es wollte, und dies hing nicht von der im Spiel verbrachten Zeit ab. Dieser Fall könnte durchaus einen Präzedenzfall schaffen. Das von Hello Games entwickelte Produkt erwies sich für viele Spieler als die größte Enttäuschung des Jahres 2016. Die faszinierenden Aussagen der Entwickler, kombiniert mit einer erfolgreichen Werbekampagne, haben ihre Arbeit geleistet: In der ersten Woche wurden unter Berücksichtigung der Vorbestellungen mehr als 700.000 Exemplare verkauft. Es wurde sofort klar, dass No Man's Sky nicht über den versprochenen Multiplayer verfügt, und ohne ihn ist dieses Spiel etwas langweilig und eintönig und sogar mit schlechter Grafik. Bald, 2 Wochen nach der Veröffentlichung, sank die durchschnittliche Anzahl der Benutzer, die es gleichzeitig spielten, um 90 % auf 19.000.

Zusammenfassend

Vertreter von Steam, die ihren Ruf schätzen, haben fast alle Anfragen ihrer Benutzer nach einer Rückerstattung für No Man's Sky erfüllt. Offensichtlich haben es die meisten Unzufriedenen geschafft, weit mehr als 2 Stunden dahinter zu verbringen, weil es einfach unmöglich ist, die Spiele dieses Genres schnell zu verstehen. Außerdem versprach Steam, dies jedes Mal zu tun, wenn die Entwickler die Käufer vor der offiziellen Veröffentlichung in die Irre führten. Dazu muss der Nutzer lediglich eine entsprechende Anfrage an help.steampowered.com senden.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung bei Steam, wenn 2 Wochen (14 Tage) vergangen sind?

Die offizielle englischsprachige Anweisung von Steam besagt, dass selbst wenn das Spiel etwas länger als der erlaubte Zeitraum „stale“ ist, die Rückgabeanfrage dennoch berücksichtigt wird. Das bedeutet, dass Sie Ihr Geld theoretisch nach 15 oder mehr Tagen ab Kaufdatum zurückerhalten können.

Erfahrene Benutzer sagen

Die Chancen, eine Rückerstattung für einen Artikel nach dem Kauf zu erhalten, sind sehr hoch, wenn Sie ihn in dieser Zeit weniger als 2 Stunden verwendet haben. Und fast 100% Chance auf eine erfolgreiche Rückgabe auch nach sechs Monaten, wenn Sie das Spiel gekauft, aber nicht aktiviert haben.

Rückerstattung von Steam, wenn das Spiel verschenkt wurde

Bisher konnte ein von einem anderen Benutzer als Geschenk erhaltener Artikel nur vor der Aktivierung zurückgegeben werden.

Aber jetzt, auch nachdem das Geschenkexemplar aktiviert wurde, ist es möglich, den dafür ausgegebenen Betrag zurückzugeben. Dazu muss der Beschenkte den Rücksendevorgang einleiten, das Geld kommt jedoch nicht bei ihm, sondern beim Schenkenden auf dem Konto an. Bei nicht aktivierten Geschenkexemplaren erfolgt die Werterstattung nach dem Standardverfahren. In beiden Fällen funktioniert es Standardregel- nicht mehr als 2 Wochen ab Kaufdatum und weniger als 120 Minuten der Gesamtlebensdauer des Spiels.

Wie kann ich Geld zurückgeben, wenn das Spiel mit einem Schlüssel aktiviert wurde?

Sie müssen einen Antrag auf Rückerstattung gemäß dem Standardverfahren gemäß den Steam-Anweisungen stellen. Alle Spiele, die Sie auf dieser Seite kaufen, sind Waren, was bedeutet, dass Sie durch den Kauf den Status eines Verbrauchers erlangen. Ihre Rechte sind durch das einschlägige Gesetz geschützt, genau wie die Rechte der Käufer in gewöhnlichen Offline-Shops. Sie können einen Artikel, der nicht passt, innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Um jedoch das Missbrauchsrisiko durch die Nutzer zu verringern, gibt Steam ihnen die Möglichkeit, das Spiel für einen streng begrenzten Zeitraum „auszuprobieren“.

Natürlich müssen Sie dafür den Kauf aktivieren, aber nach der Aktivierung verlieren Sie nicht das Rückgaberecht. Die Hauptsache ist, dass Sie nicht mehr als 2 Stunden mit „Eingewöhnung“ verbringen, da Steam sonst das Recht hat, Ihr Geld für den Kauf nicht zurückzugeben.

Wie können Sie Ihr Geld zurückgeben? Wie lange Warten?

Um genau herauszufinden, ob Sie Ihr für ein bestimmtes Spiel ausgegebenes Geld zurückerstatten können, versuchen Sie am einfachsten, den entsprechenden Antrag auszufüllen.

Sie müssen die folgenden Schritte Schritt für Schritt befolgen:

1. Gehen Sie zum Abschnitt "Bibliothek" Ihres Kontos.
2. Wählen Sie aus der Liste der Spiele dasjenige aus, von dem Sie sich abmelden möchten, und gehen Sie dann zur Kategorie „Links“ und klicken Sie auf das Element „Support“.
3. Geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Viele Leute raten dazu, die Schaltfläche „Produkt hat die Erwartungen nicht erfüllt“ zu wählen.
4. Dann erscheint eine virtuelle Schaltfläche "Request a refund". Klick es an.
5. Sie werden aufgefordert, eine Methode zum Erhalt einer Entschädigung für ein ungeeignetes Produkt auszuwählen.
6. Sie sehen dann eine erweiterte Liste von Gründen, die Sie gezwungen haben, eine Rückerstattung zu beantragen. Nachdem Sie eine davon ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage senden".

Rückerstattungen auf das Handykonto, sowie auf Webmoney- und QIWI-Wallets werden nicht durchgeführt.

Selbst wenn Sie das Spiel mit ihrer Hilfe gekauft haben, können Sie Geld dafür nur auf die Brieftasche Ihres Steam-Kontos oder auf Ihre Bankkarte zurückgeben.

Die Frist für die Gutschrift der Entschädigung auf dem Steam Wallet beträgt 7 Tage. Wenn Sie Geld auf einer Visa- oder Mastercard-Karte erhalten möchten, müssen Sie bis zu 2 Monate warten.

Heutzutage gibt es viele Websites, auf denen Spiele für Steam zu extrem niedrigen Preisen erworben werden können. niedrige Preise. Auf solchen Seiten finden Transaktionen zwischen sparsamen Spielern und geschäftstüchtigen Vermittlern statt. Die ersten suchen nach „Werbegeschenken“, während die zweiten Geschenke oder Software verkaufen, die sie zuvor für eine Aktion gekauft haben. Einige dieser Websites locken Sie nicht nur mit Preisen, sondern auch mit Versprechen, eine Rückerstattung auf jede für Sie bequeme Weise vorzunehmen. Denken Sie daran, dass ihre Aktivitäten nicht ganz legal sind, also legen sie ihre eigenen Regeln für die Durchführung von Transaktionen fest, und wenn Sie die Dienste solcher Portale nutzen, laufen Sie Gefahr, auf Betrüger zu stoßen. Vielleicht gibt der Käufer in 9 von 10 Fällen das Geld für das Produkt, das ihm nicht passte, nicht zurück, wenn er auf solchen „Online-Flohmärkten“ gekauft wurde.

Rückerstattung ohne Abzug % Provision

Das Geld auf der internen Steam-Brieftasche (Steam) wird Ihnen ohne Provision zurückerstattet, nur wenn Sie beim Auffüllen Ihres Kontos etwas Interesse verloren haben, werden sie Ihnen nicht erstattet, und das ist natürlich richtig. Wenn Sie Geld auf eine Karte abheben, wird Ihnen möglicherweise eine Provision für die Nutzung des PayPal-Zahlungssystems berechnet, aber im Jahr 2013 erhielten Benutzer aus EU-Ländern Geld auf VISA und Mastercard vollständig ohne zusätzliche Abzüge zurück. Anscheinend gibt es noch heute eine ähnliche Praxis.

Es sollte beachtet werden, dass Steam manchmal die Möglichkeit verweigert, eine Rückerstattung auf die Karte zu erhalten, und stattdessen eine einzige Option anbietet - seine eigene interne Brieftasche. Bei Bedarf können Sie mit Ressourcen von Drittanbietern Geld daraus abheben. Sie sind jedoch keine offiziellen Vertreter von Valve, sodass Sie mit der Entscheidung für einen solchen Schritt selbst alle möglichen Risiken übernehmen. In diesem Fall müssen Sie dem Vermittler eine beeindruckende Provision zahlen - etwa 35%.

Vor fast zwei Jahren führte Valve die Möglichkeit ein, Geld für ein auf Steam gekauftes Spiel zurückzugeben. Sie können jedes Spiel zurückgeben, es gibt jedoch einige Einschränkungen. Sie können nur dann Geld für das Spiel erhalten, wenn weniger als zwei Stunden darin gespielt wurden, das Spiel direkt bei Steam gekauft und nicht mit einem Schlüssel aktiviert werden muss. Das Geld wird nur auf das interne Guthaben der Service-Brieftasche zurückgebucht.

Neben regulären Spielen können Sie auch Geld für Vorbestellungen und In-Game-Käufe zurückgeben, genauere Bedingungen und Einschränkungen sind in der offiziellen Hilfe aufgeführt: http://store.steampowered.com/steam_refunds .

Zurückgeben des Spiels über den Browser oder Store im Client

Nachdem Sie sich über einen Browser oder im Client bei Ihrem Steam-Konto angemeldet haben, klicken Sie oben rechts auf Ihr Login.

Wählen Sie im sich öffnenden Kontextmenü „About account“ und gelangen Sie auf die Seite https://store.steampowered.com/account/ . Wählen Sie auf dieser Seite „Kaufhistorie“ aus.

Suchen Sie das Spiel, das Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie darauf.

Hier ist der allererste Punkt „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“ und auch genaue Informationüber den Betrag, den Sie bezahlt haben und zurückerhalten. Die Entschädigung erfolgt in Höhe des Betrags, den Sie zum Zeitpunkt des Kaufs für das Spiel bezahlt haben.

Wir bestätigen unseren Wunsch noch einmal.

Der letzte Schritt besteht darin, den Grund für die Rücksendung anzugeben. Sie können einen Kommentar in jeder Sprache schreiben, versuchen Sie Ihr Problem so kurz wie möglich zu beschreiben, falls vorhanden. Dies ist nicht notwendig, aber auch nicht überflüssig.

Nach dem Absenden der Anfrage wird das Geld nach einiger Zeit auf das Steam-Konto zurückgebucht. Normalerweise dauert dieser Vorgang nicht länger als eine Stunde, aber bei hoher Arbeitsbelastung (z. B. Verkauf) kann es bis zu zwei Tage dauern. Manchmal wird das Geld sofort auf das Konto zurückgebucht, gerät aber in den „Einfrieren“. Während eines solchen Einfrierens wird der zurückgegebene Betrag in Klammern neben dem Haupt-Steam-Guthaben angegeben, und es ist möglich, ihn ungefähr ein paar Tage nach der Rückgabe auszugeben.

Ein Spiel über die Bibliothek an Steam zurückgeben

In der Bibliothek finden wir das gewünschte Spiel und klicken es einmal mit der linken Maustaste an.

Wählen Sie rechts „Support“ aus.

Auf der sich öffnenden Seite sehen wir fast das gleiche Menü wie bei der ersten oben beschriebenen Methode, aber der Rückgabeartikel ist nicht sofort verfügbar. Wir wählen „Das Produkt hat die Erwartungen nicht erfüllt“ oder „Versehentlich gekauft“ aus.

Und dann "Ich möchte eine Rückerstattung beantragen."

Geben Sie den Grund an und klicken Sie auf „Anfrage senden“.

Jetzt wissen Sie, wie Sie Geld für ein Spiel auf Steam zurückgeben, aber vergessen Sie nicht, dass alle Anfragen von Menschen bearbeitet werden und Sie nicht unverschämt sein sollten. Wenn es zu viele solcher Anfragen gibt oder sie sich auf Spiele beziehen, die in weniger als 2 Stunden abgeschlossen werden können, wird diese Funktion früher oder später für Sie deaktiviert oder nicht alle Rückerstattungsanfragen werden genehmigt.