23.10.2013 21:06:49
Здравствуйте! У меня возникла следующая проблема при использовании дебетовой (зарплатной) карты ВТБ24. В начале августа этого года я расплачивался при помощи карты, на которой, как выяснилось позднее, не было денежных средств, но операция всё равно была проведена. Спустя примерно 2 недели мне позвонили из банка (автоинформатор), и сообщили об имеющейся у меня задолженности и необходимости погасить ее. Проблема заключается в том, что на момент звонка из банка и по сей день я проходил лечение в связи с травмой (перелом ноги), значительно ограничивающей возможности передвижения. Я сразу же позвонил в отдел, занимающийся обслуживанием банковских карт и предупредил о сложившейся ситуации, но единственным способом решения проблемы, который предложил сотрудник банка, было передача карты и пин-кода другому лицу, которое могло бы внести денежные средства на счёт. Несмотря на возможный риск, я передал карту и средства были внесены, но теперь выясняется, что суммы, указанной сотрудником банка, оказалось недостаточно. Сегодня утром мне поступил телефонный звонок из банка (автоинформатор) угрожающего содержания и я снова вынужден был обратиться в отдел, занимающийся обслуживанием карт и снова объяснить положение дел. Из разговора с сотрудником выяснилось, что сумма задолженности составляет 2 р. 13 коп., но иных способов внести данную сумму, кроме передачи карты другому лицу, нет. На мой вопрос, возможно ли внесение средств путем перевода с моего счета в другом банке, сотрудник ответил, что это возможно, но точную информацию о деталях такого перевода он мне предоставить не может. На данный момент я не могу гарантировать, что мне удастся передать карту другому лицу для внесения средств или перевести средства из другого банка. По прогнозам врача, ограничение моей способности к передвижению может продлиться до середины ноября или начала декабря месяца этого года, поэтому возможности лично посетить отделение банка до этого времени у меня не будет. Обращаю внимание на следующие факты: 1) При получении карты мне не было предоставлено информации о том, что с зарплатной карты могут быть списаны средства при нулевом балансе и может образоваться кредитная задолженность; 2) Мною были приложены усилия по погашению указанной задолженности и внесены средства на счет, но, по неизвестной причине, этой суммы оказалось недостаточно; 3) Несмотря на то, что я объяснил сотрудникам банка, что вследствие полученной травмы, не могу лично посетить отделение банка, мне предложили единственный способ разрешения проблемы - передать карту другому лицу, а позднее стали оказывать психологическое давление. С уважением, Павлов Павел.
1) Прошу рассмотреть данное дело, прекратить телефонные звонки с угрозами и предложить конструктивный способ решения проблемы; 2) Обратить внимание на проблемы, возникающие у людей с ограниченными возможностями пользующихся услугами банка; 3) Информировать держателей зарплатных карт о том, что с их карт могут списываться средства при нулевом балансе и может образовываться кредитная задолженность.
Ответ представителя банка
28.10.2013 11:35:45
Уважаемый Клиент!
10.08.2013 г. по Вашей карте зафиксирована операция в ТСП «SUBWAY RESTAURANT».
Операция совершена без предварительной блокировки средств на счете (авторизации).
В срок до 33 дней подобные операции поступают в банк сразу в качестве расчетного документа и списываются со счета карты вне зависимости от наличия средств на счете.
Таким образом, 12.08.2013 г. после исполнения расчетного документа, доступный остаток по Вашей карте стал отрицательным.
В настоящее время по Вашей карте числится задолженность. О сумме задолженности можно уточнить в Департаменте клиентского обслуживания по телефону: 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный).
Ознакомиться со способами пополнения банковской карты ВТБ24 можно на сайте банка по ссылке
http://www.vtb24.ru/personal/cards/means/Pages/default.aspx?geo=moscow
Также сообщаем, что после погашения задолженности по карте, информирование о наличии задолженности и необходимости ее погашения будет прекращено.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Запутался в терминах банка ВТБ24. Смотрю в Телебанке и не могу понять, какая у меня задолженность по кредитной карте. Кредитный лимит, вообще — 20000 рублей, доступный остаток показывает 18000 рублей, а собственные средства: -3000 рублей. Сколько текущий долг для погашения?
Илья, 23.04.2015
Здравствуйте, Илья!
В ВТБ24 под доступным остатком понимаются ваши собственные средства плюс сумма кредитного лимита. И, по идее, должно соблюдаться равенство: 18000 = 20000 — 3000. Но в вашем случае равенство не получается, так как 1000 рублей «лишняя».
Скорее всего, расходная операция была проведена недавно, в течение дня, и она еще не успела обработаться системой. Обновление данных происходит где-то в течение суток. Если в следующей строке «заблокировано» показана 1000 рублей, то так и есть.
Для полного погашения долга надо ориентироваться на значение «общая сумма к погашению», которое отображается на этой странице далее. Он состоит из основного долга и процентов.
Если вы все-таки не можете в этом разобраться, обратитесь в Центр клиентского обслуживания ВТБ24 по телефону 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный).
Кредитная карта на сегодняшний день – непременный атрибут жизни большинства граждан. Правильно расходовать средства, следить за их остатком обязательно, чтобы не попасть впросак. Для тех же, кто желает иметь всегда деньги на покупку нужного товара, нелишним будет узнать, что такое сверхлимитная задолженность по кредитной карте ВТБ, кому будет выгодна такая услуга, предоставляемая одним из крупнейших банков России.
Что означает термин «сверхлимитная задолженность»
Часто клиент сталкивается с необходимостью приобрести нужную вещь, при этом понимая, что денег на его кредитке для этой цели недостаточно. Условия, при которых расходовать средства можно сверх тех, что есть на карте – это и есть сверхлимитная задолженность.
Чтобы выяснить, откуда узнать подключена ли подобная услуга для него, то следует просто изучить свой договор. Наличие овердрафта прописывается в нем в обязательном порядке.
Лимит овердрафта по дебетовой (зарплатной) карте
Не секрет, что банки и ВТБ в частности предлагают гражданам различные финансовые продукты. Обычно в каждой такой структуре разрабатывается параллельно несколько линий кредитования. Следовательно, клиенты получают разные пластиковые карты, для каждой из которых установлен свой лимит. Выход за пределы предлагаемой суммы клиентом, т. е. превышение ее на заранее оговоренных условиях, именуется овердрафтом.
Если у клиента зарплатная карта, то оформление такой услуги в банке тоже возможно. В таких случаях овердрафт обладает следующими характеристиками:
- Отсутствие льготного периода. Возникающие задолженности необходимо погашать до первого числа следующего за перерасходом месяца.
- На погашение всей суммы долга отводится один год.
- На данный момент годовая ставка определена в размере от 22 до 24 %.
- Если у клиента имеется задолженность, то каждый месяц он обязан вносить на счет не менее 10 % от этой суммы.
- При определении возможного лимита по карте сотрудники банка отталкиваются от средней заработной платы владельца. Если ее размер с течением времени меняется, то сумма овердрафта также может быть изменена в сторону увеличения или уменьшения.
- В случаях, когда клиент увольняется, банк оставляет за собой право не ждать условленный год и потребовать погашения задолженности досрочно.
Услуга овердрафта может быть подключена на карту зарплаты
Таким образом, если к зарплатной карте подключается услуга овердрафта, то это означает, что она начинает автоматически выполнять функции кредитки. Если это не сделано автоматически, то каждый имеет право обратиться в банк с просьбой о предоставлении возможности превышать лимит. Для этого достаточно представить паспорт и карту сотрудникам и написать заявление. Когда оно будет одобрено, клиента попросят составить дополнительное соглашение.
Следует учитывать, что для получения услуги гражданин должен обладать рядом обязательных характеристик:
- Ему необходимо быть совершеннолетним.
- Наличие постоянной регистрации в регионе нахождения отделения банка.
- Заявитель должен отработать по последнему месту не менее трех месяцев.
- Отсутствие плохой кредитной истории. Если имелись какие-то проблемы с иными банками, то в ВТБ овердрафт, наверняка, не оформят.
И главное это то, что зарплатная карта должна быть оформлена именно в ВТБ. Если клиент новый, то овердрафт оформляется на несколько иных условиях.
Что такое временный и фактический технический овердрафт
Хотя структура банка ВТБ – это четко отточенный механизм, но и в ней для проведения финансовых операций требуется время. Т. е. между ними и обработкой платежей может возникнуть временной отрезок в течение, которого спокойно образуется задолженность сверх лимита. Иначе ее называют техническим овердрафтом. Его образование возможно при следующих типичных ситуациях:
- Гражданин пополнил счет по карте, но внесенные средства по какой-то причине к определенному сроку поступить не успели.
- Если владелец совершил платеж, который превысил предоставляемый ему лимит.
- При валютных платежах (если счет не в рублях) в случаях, когда обмен денежных средств производится не день в день, и за этот отрезок времени курс успевает поменяться и стать невыгодным клиенту. Т. е. фактически задолженность возникает из-за технических сбоев.
Но клиенты ВТБ могут быть спокойны. Если овердрафт возникает по вине самого банка, то в кредитную историю его не вносят. Сам долг, конечно, придется погасить, но никакие пени и штрафы начислены быть не должны. Если это произошло, то гражданин всегда может такое решение оспорить.
Чтобы не допускать образования долга, следует своевременно пополнять счет
Как отказаться от лимита овердрафта
Редко кто из клиентов ВТБ просит включить в договор пункт о возможности превышения лимита. Чаще всего он уже там есть к моменту подписания. Подобные нюансы очередной раз доказывают, что все соглашения с финансовыми структурами перед тем как завизировать, необходимо тщательно прочесть. Если услуга овердрафта клиенту не нужна, он всегда имеет право от нее отказаться.
С одной стороны это очень удобно всегда иметь возможность приобрести понравившийся товар, несмотря на то, что на карте не достаточно денежных средств. С другой очень сложно отслеживать перерасход финансов, значит, велика вероятность, что впоследствии придется погашать задолженность с процентами.
В таком случае клиенту достаточно взять с собой общегражданский паспорт, саму карту и отправиться с ними в отделение банка, где у него открыт счет. Там его попросят написать заявление об отказе от услуги. Как только специалист выполнит все необходимые действия, на телефон заявителю должно будет прийти СМС с оповещением об отключении функции овердрафта.
