Contoh penghitungan pengurangan biaya air panas. IX. Kasus dan alasan perubahan besaran biaya. Perhitungan ulang untuk air panas selama penghentian terjadwal

Halo, pada artikel kali ini kami akan mencoba menjawab pertanyaan “Cara Menghitung Ulang Air Panas Menurut Resolusi 354”. Anda juga dapat berkonsultasi dengan pengacara online gratis langsung di website.

Jika tidak ada unit pengatur air panas yang mencatat suhu cairan pendingin (rumah tidak dilengkapi dengan unit pengatur yang dioperasikan di dengan cara yang ditentukan, atau dilengkapi dengan unit kendali yang tidak mengukur suhu air, tetapi mencatat aliran cairan pendingin dan jumlah energi panas), fakta penyediaan air panas kualitas buruk harus dikonfirmasi oleh seperangkat dokumen.

Bagaimana prosedur penghitungan ulang biaya utilitas untuk pasokan air panas dengan kualitas yang tidak memadai?

Jika suhu air panas kurang dari 60 derajat, maka menurut skema yang sama, pengurangan 0,1% dilakukan untuk setiap tiga derajat di bawah normal.

Pada saat dilakukan pengecekan kondisi alat meteran, mungkin ternyata alat meteran tersebut dalam keadaan baik, misalnya segel pada alat meter tersebut tidak rusak, namun pembacaannya berbeda dengan yang disampaikan konsumen untuk menghitung biaya utilitas. layanan untuk periode penagihan sebelum pemeriksaan.

Tindakannya juga berbeda tergantung pada keberadaan alat pengukur. Dengan membayar layanan sesuai standar, biaya air panas pada suhu rendah berkurang dengan cara biasa menurut rumus. Jika ada meteran, perhitungan ulang pasokan air tergantung pada pembacaan meter yang dikirimkan tepat waktu.

LANGKAH 6: Apabila dalam jangka waktu setelah pengajuan permohonan penghitungan ulang tidak dilakukan, Anda berhak mengajukan permohonan kepada otoritas perumahan rakyat daerah (Inspektorat Perumahan Negara) dengan permohonan pemeriksaan, yang meliputi semua tindakan yang telah dibuat. harus dilampirkan (lihat contoh aplikasi).

Tekanan dalam sistem DHW di titik pemasukan air harus antara 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) hingga 0,45 MPa (kgf/cm²). Untuk setiap jam ketika tekanan menyimpang dari nilai yang ditetapkan hingga 25 persen, biaya dikurangi sebesar 0,1% dari biaya periode penagihan.

N 1190 “Tentang Aturan untuk menentukan jumlah pembayaran untuk layanan utilitas yang dibayarkan oleh penyewa tempat tinggal di asrama yang termasuk dalam persediaan perumahan organisasi yang melaksanakan kegiatan pendidikan, berdasarkan perjanjian sewa untuk tempat tinggal di asrama.”

Penghitungan ulang air panas menurut Resolusi 354 jika terjadi ketidaksesuaian suhu

Layanan berkualitas buruk. Pengukuran kualitas secara independen tidak diakui oleh manajer, sehingga harus dilakukan oleh spesialis. Selama pengukuran, tekanan air diperkirakan, komposisi kimia, transparansi, suhu air panas. Jika Anda ragu dengan kualitas air, Anda dapat menghubungi Rospotrebnadzor.

Sebelum menentukan suhu air panas di titik keran, air panas perlu dikuras tidak lebih dari 3 menit. Berikut adalah indikator utama kualitas air panas yang diwajibkan oleh pembuat undang-undang untuk pelayanan utilitas ini.

Penghitungan ulang air menurut meteran dilakukan oleh penyedia layanan sesuai dengan pasal 61 Peraturan, disetujui. Resolusi 354.

Jika diketahui bahwa prosedur penyambungan peralatan internal konsumen ke sistem rekayasa internal telah dilanggar.

Ayat 5 Lampiran No. 1 Peraturan No. 354 memuat ketentuan sebagai berikut: organisasi penyedia energi wajib menyediakan air panas kepada konsumen, yang suhunya sesuai dengan SanPiN 2.1.4.246-09 yang ditetapkan, penyimpangan diperbolehkan sebesar tidak lebih dari 5 °C pada malam hari, tidak lebih dari 3 °C pada siang hari.

Setiap layanan komunal dan perumahan harus disediakan dengan kualitas tinggi dan sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia.

Sebelum mengajukan permintaan resmi untuk melakukan pengukuran, Anda perlu melakukan prosedur ini sendiri. Setelah keran air panas dibuka, diamkan selama kurang lebih 3 menit, lalu isi wadah dengan cairan dan ukur dengan termometer rumah tangga, tunggu beberapa menit hingga kolom termometer berhenti.

Setiap layanan utilitas dan perumahan harus disediakan dengan kualitas tinggi dan sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia.

Pemerintah mengadopsi resolusi baru No. 354 tanggal 06/05/2011, yang menurutnya dimungkinkan untuk menerima perhitungan ulang utilitas dalam kondisi tertentu.

Jika gangguan melebihi standar, maka untuk setiap jam tambahan tagihan air berkurang 0,15%. Misalnya jika sehari tidak ada air panas, maka pembayaran air akan dikurangi sebesar 3% (waktu henti yang diperbolehkan telah terlampaui 20 jam).

Permohonan penghitungan ulang tidak mempunyai bentuk yang ditetapkan secara ketat dan ditulis dalam bentuk bebas menurut aturan umum pendaftaran dokumen bisnis ini.

Memasok air dingin, air panas, energi panas, energi listrik dan gas ke tempat non-perumahan di gedung apartemen, serta pembuangan air limbah dilakukan berdasarkan perjanjian pasokan sumber daya yang dibuat secara tertulis langsung dengan organisasi pemasok sumber daya.

Memperoleh layanan merupakan salah satu topik yang memerlukan pengetahuan pada tataran regulasi dan preseden hukum. Pekerjaan utilitas umum jauh dari bebas dari keluhan warga. Dan ketika menerima layanan berkualitas rendah, Anda perlu memahami bahwa layanan utilitas harus membayar ketidaknyamanan ini.

Ke mana harus pergi untuk perhitungan ulang?

Jika terjadi penolakan untuk menghitung ulang, warga negara berhak memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya: ia berhak mengajukan permohonan sesuai pilihannya sendiri ke Rospotrebnadzor (untuk kualitas layanan), kantor kejaksaan, atau pengadilan.

Pembayaran untuk pasokan air panas adalah bagian penting dari semuanya utilitas, dan kualitasnya tidak selalu memuaskan. Jika kran keluar berkarat atau sedikit air hangat Jika terjadi gangguan pasokan, konsumen berhak mengandalkan perhitungan ulang jumlah pasokan air panas dengan kualitas yang tidak memadai.

Ketentuan penghitungan ulang utilitas

Menurut klausul 104 Peraturan, pemeriksaan atas fakta permohonan seseorang harus dilakukan dalam waktu 2 jam (atau pada waktu lain yang disepakati oleh para pihak). Laporan inspeksi dibuat berdasarkan komisi, dan konsumen diberikan salinannya sendiri.

Namun ketentuan tersebut tidak sedikitpun menurunkan suhu yang merupakan salah satu indikator kualitas air panas.

Misalnya, jika Anda tidak memiliki air panas selama dua minggu, maka jumlah pembayarannya adalah air panas harus dikurangi dengan biaya selama dua minggu ini (dengan asumsi Anda tidak memiliki meteran air dingin dan panas). Keputusan 354 tidak hanya mengatur hak-hak Anda, tetapi juga kewajiban Anda sehubungan dengan perusahaan pengelola, perusahaan perumahan dan layanan komunal atau HOA.

Prosedur penghitungan ulang utilitas

Pernyataan klaim atas penyediaan jasa utilitas penyediaan air panas dengan kualitas yang tidak memadai dan pengurangan biaya air panas. Tidak ada cukup informasi tentang bagaimana perusahaan pengelola menghasilkan uang dari pasokan air panas suhu tinggi, Anda dapat mengetahuinya dari video: Apakah Anda menyukai artikelnya? Ikuti pembaruan situs di VKontakte atau Twitter.

Jika karena alasan tertentu penghuni rumah tidak masuk rumah susun lebih dari 5 hari, mereka berhak menerima perhitungan ulang utilitas selama ketidakhadiran mereka.

N 580 “Tentang perubahan dan pembatalan tindakan-tindakan tertentu dari Pemerintah Federasi Rusia"(Undang-undang yang Dikumpulkan Federasi Rusia, 2010, No. 31, Pasal 4273). Dalam kasus pertama, mendapatkan penghitungan ulang jauh lebih mudah, karena cukup menulis aplikasi yang diperlukan tepat waktu dan memberikan dokumen yang mengonfirmasi ketidakhadiran Anda dari apartemen untuk waktu tertentu. Dalam kasus kedua, perlu dicatat fakta pelanggaran kualitas layanan dan waktu pemberiannya.

PP 354 edisi baru ini mulai berlaku pada akhir tahun 2015. Undang-undang legislatif ini mengatur tata cara pembuatan tagihan untuk perumahan dan layanan komunal serta menetapkan standar konsumsi.

Pelanggaran terhadap norma-norma yang tercatat dalam undang-undang tidak boleh dibiarkan begitu saja. Besarnya pengembalian uang atau tidak dikenakan biaya untuk penyediaan air panas jika terjadi ketidakpatuhan terhadap suhu standar merupakan sarana yang tidak boleh dibayar lebih.

Namun, menurut Resolusi 354, jumlah biaya utilitas dapat dihitung ulang jika Anda tidak ada.

C - dalam keadaan tertutup. Suhu air pada sistem penyediaan air panas harus dijaga dengan menggunakan pengatur otomatis yang pemasangannya pada sistem penyediaan air panas bersifat wajib. Suhu air di outlet pemanas air dari sistem pasokan air panas harus dipilih dari kondisi memastikan suhu normal di titik pasokan air, tetapi tidak lebih dari 75 derajat.

Aturan penghitungan ulang air panas dan dingin dengan dan tanpa meteran pada tahun 2020 - Resolusi 354, rumus, contoh pernyataan jika terjadi pemutusan atau kualitas layanan yang tidak memadai

Sistem penghitungan utilitas yang dikonsumsi ditingkatkan setiap tahun. Muncul sumber daya elektronik untuk pembacaan jarak jauh dan bahkan perangkat yang mengirim data secara mandiri dari meteran. Namun, tidak selalu mungkin untuk menghilangkan kesalahan sepenuhnya, dan biaya utilitas, khususnya pasokan air, seringkali terlalu mahal. Perhitungan ulang air membantu menghindari kelebihan pembayaran lebih lanjut dalam kasus seperti itu.

Jika terjadi konflik dengan KUHP, serta dalam situasi di mana tidak jelas apa yang harus dilakukan, Anda harus menghubungi pengacara. Mereka akan memberi tahu Anda prosedur untuk menghubungi KUHP, inspeksi perumahan, pengadilan atau ahli independen untuk melakukan rekonsiliasi.

Peraturan hukum dan dasar penghitungan ulang pasokan air panas dan pasokan air panas

Tidak memahami artikel atau butuh bantuan? Ajukan pertanyaan kepada pengacara internal kami melalui formulir Konsultan Online atau tinggalkan komentar. Kami pasti akan menjawab! Ajukan pertanyaan >>>

Untuk mengajukan permohonan secara sah, Anda perlu mengetahui norma-norma peraturan perundang-undangan yang relevan. Masalah pembayaran layanan utilitas diatur dalam beberapa undang-undang. Prosedur paling rinci ditentukan dalam Resolusi 354.

Keputusan Pemerintah Nomor 354

Isinya ketentuan sebagai berikut:

• ketentuan penggunaan;
• hak dan kewajiban pemilik, serta organisasi penyedia jasa;
• prosedur pembayaran;
• kasus-kasus pengakuan perumahan dan layanan komunal berkualitas rendah, termasuk fakta-fakta pelanggaran penyediaannya;
• fitur yang terkait dengan penggunaan sistem pusat Pasokan air dingin dan suplai air panas, atau kolom terpisah;
• tanggung jawab para pihak.

Tidak perlu mempelajari sepenuhnya teks dokumen untuk menyelesaikan masalah. Anda harus memperhatikan artikel tertentu.

Penghitungan ulang air panas menurut Resolusi 354 dimungkinkan jika:

• ada kesalahan saat memasukkan data ke dalam sistem akuntansi - ketika ada perbedaan dengan pembacaan sebenarnya;
• air tidak memenuhi standar sanitasi dan higienis setelah pemurnian (disetujui oleh SanPin 2.1.4.1074.1);
• tekanan pada pipa pasokan air lebih rendah dari yang dibutuhkan;
• tenggat waktu kerja darurat dilanggar.

Semua alasan ditunjukkan mulai dari bagian VIII Resolusi. Paragraf 86 sampai 98 menjelaskan prosedur penghitungan ulang.

Perundang-undangan lainnya

Tidak perlu merujuk ke bagian-bagian ini, tetapi pengetahuan tentang bagian-bagian tersebut dapat membantu jika terjadi perselisihan yang berkepanjangan dengan perusahaan pengelola.

Tonton videonya: “Perhitungan ulang perumahan dan layanan komunal sendiri. Bagian 1."

Nuansa dan alasan menghitung ulang konsumsi air

Agar perhitungan ulang dapat berjalan tanpa masalah, konsumen hanya membutuhkan sedikit. Penting untuk memasang meteran (disarankan untuk tidak kehilangan paspor teknis) dan melakukan pembacaan tepat waktu.

Dalam hal ini, kita dapat membedakan 4 situasi yang dianggap sebagai dasar perubahan jumlah dalam kwitansi:

1. Informasi yang salah - disengaja atau tidak disengaja.
   Itu terdeteksi selama inspeksi terjadwal - pemeriksaan apartemen oleh karyawan. Mereka mencatat perbedaannya dan mengirimkan datanya ke pusat pemukiman, di mana biayanya disesuaikan. Dalam beberapa kasus perhitungan ulang setelah memeriksa meter air, tanda terima berikutnya mungkin diberi tanda minus, dan Anda tidak perlu membayar untuk perumahan dan layanan komunal selama 2-3 bulan ke depan.
2. Pelanggaran aturan penyambungan ke sistem pasokan air pusat.
   Laporan inspeksi dibuat oleh spesialis dari perusahaan manajemen. Akibatnya, penyewa menerima perintah untuk memperbaiki sambungan, serta biaya air yang tidak terhitung.
3. Gangguan terhadap pekerjaan IPU.
   Apabila segelnya rusak, maka penghitungan ulang hanya dilakukan sejak tanggal pembaharuannya. Dalam hal ini, permohonan diterima selambat-lambatnya tiga bulan sejak tanggal deteksi gangguan - tindakan pengamanan terhadap tindakan yang tidak sah.
4. CG berkualitas rendah.
   Jika ketidakpatuhan terhadap standar dikonfirmasi, keputusan dibuat untuk kepentingan pemilik apartemen. Pada saat yang sama, ia memiliki hak untuk menuntut kompensasi dari perusahaan pengelola - kasus ini diatur oleh Bagian 4 Pasal 157 Kode Perumahan Federasi Rusia dan Bagian IX Resolusi No.

Komplikasi situasi dengan pengisian yang salah biasanya terjadi karena tidak adanya alat pengukur, dan juga dalam beberapa kasus.

Jika pernyataan untuk tahun 2020 tidak diserahkan

Sebaiknya dimulai dengan hal utama. Analoginya dengan konsep jangka waktu pembatasan, ada jangka waktu terbatas untuk mengajukan permohonan.

Ketentuan penghitungan ulang air per meter apabila pembacaan sudah lama tidak dilakukan:

1. Indikasi tidak diberikan selama 1 sampai 5 bulan.
   Dalam hal ini, alat pengukur dianggap rusak, dan penagihan dilakukan sesuai dengan tarif rata-rata bulanan yang dihitung. Dalam hal ini, penghitungan ulang hanya dapat dilakukan setelah penanggung jawab memeriksa kondisi meteran. Jika perangkat berfungsi dengan baik dan segelnya tidak rusak, Anda dapat mengajukan permohonan.
2. Dari enam bulan atau lebih.
   Hilangnya 6 periode penagihan berturut-turut menjadi alasan penolakan pengurangan jumlah pembayaran. Dalam hal ini, perusahaan pengelola wajib memulai pemeriksaan IPU dan melakukan pembacaan. Masalah ini dijelaskan lebih rinci dalam paragraf 59 dan 60 Resolusi No.354.

Anda tidak boleh melewatkan tanggal penyampaian informasi dari meteran terlalu lama, karena perbedaan tarifnya signifikan. Selain itu, ada baiknya mempertimbangkan keadaan yang tidak terduga, yang menyebabkan 2 bulan yang terlewat dapat berubah menjadi enam bulan, sehingga kehilangan dana tidak dapat dipulihkan. Hal ini mengancam terbentuknya utang pada tanda terima pembayaran.

Jika tidak ada meter

Poin terpisah adalah perhitungan ulang tagihan utilitas di apartemen di mana meteran tidak dipasang. Kasus-kasus seperti ini dijelaskan dalam Bagian VII Resolusi. Dasarnya adalah ketidakhadiran penyewa lebih dari 5 hari berturut-turut.

Ada dua nuansa:

1. Hanya disediakan perhitungan ulang untuk air panas dan dingin. Pembuangan air untuk kebutuhan umum rumah tidak terpengaruh.
2. Dokumen harus dilampirkan pada aplikasi untuk mengkonfirmasi fakta keberangkatan.

Pada saat yang sama, tindakan legislatif hanya dapat diajukan jika ditentukan bahwa pemasangan meteran air tidak mungkin dilakukan. Jika alat pengukur tidak sesuai permintaan konsumen, maka permohonan akan ditolak.

Negara dengan tegas menekan upaya penyalahgunaan hak. Misalnya, menyediakan apartemen untuk disewakan saat tidak ada. Jika diketahui bahwa seseorang tinggal di tempat tersebut, paling banter, penolakan akan diterima, dan paling buruk, tanggung jawab atas aktivitas penipuan.

Perhitungan ulang untuk air panas dengan kualitas yang tidak memadai

Bagian terpenting dari pembayaran utilitas adalah pasokan air panas.

Definisi pasokan air panas memberikan standar khusus yang harus dipatuhi:

1. Panas. Suhu minimum DHW menurut SanPiN adalah 65 derajat. Pada saat yang sama, perbedaan yang diizinkan untuk periode harian telah ditetapkan - perbedaan hingga 3 (siang hari) dan 5 derajat (malam hari). Jika air hangat berasal dari keran air panas (di bawah 40°C), bayarlah dengan tarif air dingin.
2. Jika pasokan air panas “berkarat”, Anda dapat melakukan pemeriksaan. Dalam praktiknya, metode ini tidak banyak berguna ketika air dengan kualitas yang tidak memadai disuplai secara terus menerus, kemungkinan besar pekerjaan terjadwal sedang dilakukan. Dalam hal ini, sulit untuk membuktikan fakta pelanggaran ketentuan durasinya.

Untuk menghitung ulang air panas berkualitas rendah, digunakan formula khusus.

Formula untuk menghitung ulang air panas dengan kualitas yang tidak memadai

Periode di mana pasokan air panas tidak memenuhi norma adalah dari 40 hingga 64°C. Yang lebih tinggi diperbolehkan, yang lebih rendah dianggap dingin. Untuk setiap tiga derajat lebih rendah dari biasanya, biaya layanan turun sebesar 0,1%. Algoritme perhitungan ditentukan dalam paragraf 101 Peraturan.

Contoh

Untuk kenyamanan perhitungan, kami akan mengambil tarif 330 rubel per meter persegi.

Selama sebulan, sumber daya dengan suhu sekitar 55°C disuplai dari keran air panas, kemudian air panas dihitung ulang sebagai berikut:

1. Pengganda ditentukan - 0,1% untuk setiap tiga derajat deviasi. Jumlahnya, 0,3%.
2. Tarif dibagi dengan jumlah hari kalender dalam periode tersebut. 330/30 = 11 rubel untuk setiap 24 jam.
3. Biaya 1 hari, koefisien dan jumlah jam dalam periode penagihan dikalikan - 11 * 0,003 * 720 = 23,76. Ini adalah jumlah perhitungan ulang.

Harap dicatat: pengurangan layanan dihitung bukan dalam sepersepuluh, tetapi dalam sepersekian persen, yaitu bukan 0,1, tetapi 0,001.

Perhitungan ulang untuk air panas selama penghentian terjadwal

Jika pasokan air panas dimatikan selama pekerjaan tahunan di Vodokanal, kondisi yang ditentukan dalam Keputusan Gosstroy Rusia No. 170 harus dipenuhi:

Tidak memahami artikel atau butuh bantuan? Ajukan pertanyaan kepada pengacara internal kami melalui formulir Konsultan Online atau tinggalkan komentar. Kami pasti akan menjawab! Ajukan pertanyaan >>>

• durasi acara setiap 12 bulan. – tidak lebih dari 14 hari;
• konsumen harus diberitahu 10 hari sebelum pemutusan.

Jika terjadi pelanggaran tenggat waktu, biaya dikurangi sebesar 0,15% untuk setiap jam yang terlampaui. Jika durasinya terpenuhi, maka air panas tidak akan dihitung ulang.

Catatan: ada juga tenggat waktu maksimum untuk penangguhan tidak terjadwal. Dalam keadaan darurat, pasokan air panas tidak boleh dimatikan lebih dari 4 jam berturut-turut.

Cara menulis permohonan penghitungan ulang

Tidak ada format ketat untuk menulis lamaran. Cukup berisi semua data yang diperlukan. Selain itu, informasi tentang pemohon dan organisasi tempat permohonan diajukan harus dicantumkan dengan benar. Penting juga untuk menyiapkan dokumen yang diperlukan dan mempertimbangkan tenggat waktu pengajuan aplikasi.

Statuta batasan untuk menghitung ulang air panas

Nuansa ini penting bagi konsumen layanan utilitas jika tidak mungkin memasang alat pengukur. Ada batasan waktu untuk mengajukan permohonan jika terjadi pemberangkatan. Anda harus mengajukan penghitungan ulang selambat-lambatnya 1 bulan sejak tanggal pengembalian. Jika terjadi penundaan maka penyesuaian akrual akan ditolak.

Yang terbaik adalah menulis aplikasi sebelum keberangkatan, dengan melampirkan dokumen yang mengkonfirmasi periode ketidakhadiran. Waktu pemrosesan permohonan adalah 5 hari kerja.

Aplikasi untuk perhitungan ulang air dengan meter

Permohonan harus diajukan secara tertulis.

Itu harus berisi:

1. Nama perusahaan pengelola dan penanggung jawab.
2. Nama lengkap dan informasi kontak pemohon.
3. Silakan hitung ulang.
4. Indikasi pembenaran dengan mengacu pada undang-undang.
5. Informasi tentang akrual biaya, yang besarnya masih diperdebatkan.
6. Tanda tangan dan tanggal.

Cara termudah adalah dengan membuat permohonan penghitungan ulang air menurut meter menggunakan sampel.

Dokumen pendukung yang diperlukan

Sebelum menghubungi KUHP, Anda perlu mengumpulkan dokumen untuk dilampirkan pada aplikasi.

Ini termasuk:

• sertifikat verifikasi meteran dengan sertifikat rekonsiliasi pembacaan;
• hasil pengukuran suhu air panas;
• dokumen tentang penutupan pasokan air;
• pendapat ahli tentang kualitas sampel air panas.

Semakin banyak dokumen yang dapat Anda berikan, semakin tinggi kemungkinan keputusan yang menguntungkan konsumen. Kehadiran semua tindakan yang relevan terhadap masalah tersebut merupakan indikator kebenaran dan validitas banding.

Ke mana harus mengadu jika perhitungan ulang air ditolak

Setelah mengajukan permohonan tanpa bukti, perusahaan pengelola dapat menolak penghitungan ulang.

Dasar hukum lainnya:

• pelanggaran batas waktu;
• mengabaikan perlunya orang yang bertanggung jawab memiliki akses terhadap meteran untuk memverifikasi IPU.

Jika permohonan telah dibuat dengan benar, dokumen-dokumen terlampir, tetapi KUHP tetap menolak menghitung ulang, maka Anda dapat mengajukan gugatan. Itu diserahkan ke inspeksi perumahan negara.

Penting untuk menjelaskan masalahnya, mengadukan tindakan ilegal perusahaan manajemen, mencantumkan nama karyawan dan tanggal pengajuan aplikasi. Dalam teks tersebut, Anda dapat merujuk pada pelanggaran yang dilakukan perusahaan pengelola terhadap Kode Perumahan – pasal 2.3 Pasal 161 dan ayat 2 Pasal 162 berupa kegagalan memenuhi kewajiban. Pengaduan harus disertai dengan salinan permohonan, idealnya dengan tanda terima pengembalian dari karyawan organisasi pengelola.

Tidak memahami artikel atau butuh bantuan? Ajukan pertanyaan kepada pengacara internal kami melalui formulir Konsultan Online atau tinggalkan komentar. Kami pasti akan menjawab! Ajukan pertanyaan >>>

Harap diperhatikan: untuk meningkatkan kerja sama dengan konsumen, sebagian besar perusahaan manajemen merekam percakapan. Akan berguna untuk menunjukkan tanggal dan perkiraan waktu panggilan jika ada upaya untuk menyelesaikan masalah melalui telepon.

Akibatnya, dimungkinkan untuk memulai prosedur untuk menganalisis aktivitas perusahaan pengelola, yang dapat mengakibatkan denda besar dan pengalihan masalah ke pengadilan. Terkadang ditemukan fakta yang tidak memungkinkan inspektorat perumahan bertindak sesuai kompetensinya. Dalam hal ini pemohon mendapat penolakan dengan penjelasan dan petunjuk dari pihak yang berwenang kepada siapa tuntutan itu diajukan.

Praktik peradilan penghitungan ulang setelah verifikasi meter air

Kewenangan terakhir yang harus dihubungi jika perhitungan ulang diperlukan adalah pengadilan. Klaim tersebut harus mencantumkan pelanggaran pasal-pasal KUHP dan hak-hak KUHP. Dalam hal ini bea negara tidak dibayarkan, karena pengajuan banding dianggap sebagai tuntutan perlindungan hak konsumen.

Selain itu, kemungkinan tersebut diindikasikan penyelesaian pra-persidangan dan besarnya ganti rugi yang harus dibayarkan oleh pengelola perusahaan. Jika tidak, klaim standar akan dibuat.

Pergi ke pengadilan adalah pilihan terakhir, dan biasanya hal tersebut tidak terjadi. Penghitungan ulang air per meter adalah prosedur standar, dan paling sering terjadi karena kesalahan umum. Penting untuk segera menanggapi biaya pembayaran yang membengkak dan mencari kompensasi.

Tonton videonya: “Perhitungan ulang perumahan dan layanan komunal sendiri. Bagian 2."

Penghitungan Ulang Air Panas Tahun 2020 Sesuai Resolusi 354

Halo, pada artikel kali ini kami akan mencoba menjawab pertanyaan “Penghitungan Ulang Air Panas Tahun 2020 Menurut Resolusi 354”. Anda juga dapat berkonsultasi dengan pengacara online gratis langsung di website.

Seringkali, penghuni rumah dan pemilik apartemen membayar tagihan listrik tanpa melihatnya atau tertarik dengan tujuan sebenarnya mereka membayar uang tersebut. Tapi di beberapa tahun terakhir masyarakat semakin tertarik pada tarif utilitas dan hak-hak mereka sendiri. Secara khusus, banyak orang mengetahui bahwa penghitungan ulang layanan utilitas dapat dilakukan berdasarkan Resolusi 354.

Keputusan Pemerintah Federasi Rusia mengatur masalah-masalah tertentu dalam menyediakan layanan tertentu kepada warga negara. Bagian kedelapan mengatur tata cara penghitungan ulang pembacaan meter air.

Amandemen terakhir, yang tercermin dalam Keputusan Pemerintah No. 354, dikhususkan untuk perumahan dan layanan komunal seperti penyediaan gas.

Perubahan terbaru pada kata-kata Keputusan Pemerintah 354 Federasi Rusia pada tahun 2020

Jika layanan yang diberikan berkualitas buruk sehingga akibat konsumsinya menimbulkan kerugian terhadap kesehatan atau kehidupan masyarakat. Jika pemiliknya tidak memiliki alat pengukur, dan dia sudah lama tidak berada di tempat dia memiliki apartemen, perhitungan ulang akan dilakukan sesuai dengan skema biasa.

Pada saat dilakukan pengecekan kondisi alat meteran, mungkin ternyata alat meteran tersebut dalam keadaan baik, misalnya segel pada alat meter tersebut tidak rusak, namun pembacaannya berbeda dengan yang disampaikan konsumen untuk menghitung biaya utilitas. layanan untuk periode penagihan sebelum pemeriksaan. Setelah dihitung ulang, ternyata konsumen tidak membayar jasa secara penuh atau sebaliknya membayar lebih. Dalam kasus pertama, ia mungkin menerima persyaratan untuk membayar biaya tambahan, dan dalam kasus kedua, pemberitahuan tentang biaya yang berlebihan.
Kami akan berbicara tentang masalah paling menarik bagi konsumen layanan utilitas yang diselesaikan dengan “Aturan untuk penyediaan perumahan dan layanan komunal”. Secara alami, hal ini terkait dengan pembentukan biaya layanan utilitas dan kemampuan untuk menghitung ulang jika layanan ini tidak diberikan atau kualitasnya buruk.

Pemerintah mengadopsi resolusi baru No. 354 tanggal 06/05/2011, yang menurutnya dimungkinkan untuk menerima perhitungan ulang utilitas dalam kondisi tertentu. Resolusi ini dengan jelas menyatakan dalam kasus apa penghitungan ulang dimungkinkan, prosedur penghitungan ulang, daftar dokumen yang diperlukan disetujui, kata-kata yang jelas dijabarkan mengenai apa yang termasuk dalam layanan utilitas yang disediakan dengan buruk, dan sebagainya. Masyarakat tidak selalu mempunyai waktu untuk memantau perubahan peraturan perundang-undangan yang berlaku, bahkan mereka yang memahami undang-undang tersebut. Warga negara memperhatikan norma hukum dan, pertama-tama, tagihan listrik, karena ini adalah bagian terpenting dari anggaran keluarga.

Sesuai standar, pemilik perlu mengetahui pada periode berapa perhitungan ulang dapat dilakukan. Kalau ada meteran, dalam tiga bulan pertama tarifnya ditentukan sesuai rata-rata tingkat konsumsi. Perhitungan lebih lanjut dilakukan sesuai dengan standar yang ditetapkan di wilayah terkait.

Kantor Rospotrebnadzor untuk Wilayah Tyumen menginformasikan tentang kasus-kasus yang diatur oleh undang-undang saat ini yang menetapkan kemungkinan penghitungan ulang jumlah biaya untuk layanan utilitas.

Konsumsi air dihitung menurut standar yang ditentukan dalam undang-undang. Yang paling penting adalah pembacaan meter, yang harus berkualitas baik dan memberikan pembacaan yang valid. Jika menunjukkan nilai yang salah, penghitungan ulang dapat ditolak.

Jika gangguan tidak sah terdeteksi pada pengoperasian meteran yang terletak di konsumen. Jika petugas inspeksi dari organisasi (pelaksana) yang berwenang tidak dapat menentukan tanggal penyambungan yang tidak sah, maka biaya tambahan akan dikenakan mulai dari tanggal pemeriksaan meteran sebelumnya.

Dasar penghitungan ulang layanan utilitas diatur dalam Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 6 Mei 2011 N 354. Hal tersebut terkandung dalam berbagai paragraf Peraturan. Tidak semua kasus kita berbicara tentang perhitungan ulang yang menguntungkan konsumen. Misalnya, klausul 62 Peraturan berbicara tentang perhitungan ulang yang menguntungkan organisasi pemasok sumber daya ketika konsumen mengganggu pengoperasian meteran dan mengubah pembacaan, misalnya, menggunakan magnet neodymium yang populer. Berikut adalah daftar lengkap kapan penghitungan ulang dapat dilakukan:

• ketidakhadiran sementara konsumen (lebih dari 5 hari, yang didokumentasikan) di tempat tinggal yang ditempati, di mana tidak ada kemungkinan teknis untuk memasang alat pengukur (bagian 8 Peraturan Federasi Rusia);
• penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai dan (atau) dengan gangguan melebihi durasi yang ditetapkan (bagian 9 Peraturan Federasi Rusia);
• perubahan metode pembayaran untuk layanan pemanas (penghitungan ulang dilakukan pada kuartal pertama tahun berikutnya setelah tahun perubahan metode pembayaran (klausul 42 Peraturan Federasi Rusia);
• meremehkan pembacaan meter oleh konsumen, yang diungkapkan melalui verifikasi (klausul 61 Peraturan Federasi Rusia);
• kerusakan meteran atau kerusakan segel setelah masa verifikasi berakhir (perhitungan dilakukan sesuai dengan pembacaan rata-rata bulanan meteran sesuai dengan pasal 59 PP RF, dan setelah jangka waktu yang ditentukan dalam pasal 59 hingga pasal 60 dari RF PP - menggunakan standar, dan jika konsumen memberikan pembacaan alat pengukur tersebut, kontraktor melakukan perhitungan ulang (bagian 6.7 dari RF PP);
• distorsi pembacaan karena campur tangan yang tidak sah dalam pengoperasian meteran atau sambungan (klausul 62 Peraturan Federasi Rusia);
• penggunaan tempat tinggal oleh konsumen yang tinggal sementara tanpa adanya meteran individu atau apartemen (lihat pasal 32, 56, 57 PP RF), dalam hal ini pembayaran harus dilakukan oleh konsumen yang tinggal tetap

Negara berperan sebagai penjamin hubungan antara kontraktor dan konsumen, sehingga warga negara mendapat perhitungan ulang atas pelayanan utilitas. Antara indikator pada alat pengukur di rumah dan meter di apartemen pemilik, ditetapkan keseimbangan volume biaya kebutuhan rumah.

Situasi dalam hidup berbeda. Kebetulan penghuni apartemen pergi berlibur, dan apartemen itu kosong selama beberapa waktu. Atau, misalnya, satu-satunya orang yang tinggal di apartemen melakukan perjalanan bisnis, berakhir di rumah sakit, atau pergi ke pedesaan. Bagaimanapun, apartemen itu telah kosong selama beberapa waktu. Dan, jika tidak ada tindakan yang diambil, maka tagihan utilitas yang tidak Anda gunakan saat Anda tidak ada harus dibayar penuh. Badan hukum yang menyediakan perumahan dan pelayanan komunal harus memikul tanggung jawab di hadapan ketentuan undang-undang jika tidak memenuhi kewajibannya sendiri atau dilakukan dengan itikad buruk.

Penghitungan ulang pembayaran untuk layanan utilitas tertentu yang diberikan selama periode ketika konsumen tidak hadir sementara di tempat tinggal dilakukan dengan cara yang ditentukan oleh norma-norma peraturan perundang-undangan dalam negeri.
Ada kebutuhan untuk menyewa sebidang tanah untuk pembangunan beberapa kotak garasi logam non-permanen di Nizhny Novgorod.

Apa yang termasuk dalam ODN menurut Keputusan 354 Pemerintah Federasi Rusia

Sesuai dengan tarif yang ditentukan di Federasi Rusia, kontraktor menentukan biaya perumahan dan layanan komunal. Kualitas layanan yang diberikan oleh penyedia layanan harus memenuhi standar yang ditetapkan oleh undang-undang domestik. Jika konsumen tidak menerima apa yang dibayarnya, ia berhak menuntut ganti rugi.

Dengan demikian, Peraturan yang berlaku berdasarkan Keputusan Pemerintah 354 Federasi Rusia tanggal 6 Mei 2011, sebagaimana telah diubah untuk tahun 2020, mengkonkretkan dan memperluas konsep yang hanya diberikan dalam Kode Perumahan Federasi Rusia pandangan umum. Secara khusus, Kode Perumahan Federasi Rusia hanya menguraikan konsep-konsep seperti "tempat tinggal" dan "organisasi manajemen".

Penghitungan ulang dilakukan dengan mengajukan permohonan yang menunjukkan di mana warga mengajukannya, kemungkinan alasan penyerahan, berapa yang mereka bayarkan sebelum perhitungan ulang, kapan pembacaan terakhir kali dilakukan dan syarat-syarat lainnya.

Kontraktor berhak membuat undang-undang yang menetapkan jumlah warga yang tinggal sementara di tempat tinggal untuk menghitung biaya layanan. Jika diketahui bahwa prosedur penyambungan peralatan internal konsumen ke sistem rekayasa internal telah dilanggar.

Selain itu, tidak menutup kemungkinan konsumen mengalami kerugian materil akibat penggunaan layanan utilitas yang berkualitas rendah. Mungkin juga hak-hak individu yang menggunakan perumahan dan layanan komunal tertentu, yang diatur dalam perjanjian terkait, dilanggar. Seperti kasus-kasus sebelumnya, pelaku akan dianggap bersalah dan akan dihukum.
Jika kita memperhitungkan kebutuhan rumah secara umum, maka pembayaran harus dilakukan sesuai dengan rencana tarif yang berlaku. Semua informasi lengkap mengenai masalah ini dapat diperoleh dari departemen perumahan dan layanan komunal. Apabila pasokan tenaga listrik terputus selama beberapa waktu, wajib dilakukan perhitungan ulang sesuai dengan tarif yang telah ditetapkan.

Bagaimana cara menghitung standar ODN ketenagalistrikan dan berapa besarannya pada tahun 2020?

Dalam situasi yang sangat jarang terjadi, hal itu terjadi karena kualitas rendah pelayanan yang diberikan, kesejahteraan klien memburuk, bahkan sampai pada titik kematian. Dalam hal ini, pemasok akan menghadapi hukuman pidana.
Jika kontraktor telah melanggar aturan untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi, konsumen dapat berharap untuk dibebaskan dari pembayarannya.
Jika pemilik properti tempat tinggal memiliki meteran, perhitungan ulang layanan utilitas akan dilakukan secara otomatis setelah memberikan informasi tentang data baru sesuai sepenuhnya dengan norma-norma undang-undang saat ini.
Mulai 1 April 2017, air limbah yang dibuang melalui jaringan teknik dan dukungan teknis terpusat disamakan dengan sumber daya kota (Resolusi 354 Pemerintah Federasi Rusia sebagaimana diubah terakhir pada tahun 2017).

Pada saat yang sama, penghitungan ulang hanya terjadi jika tempat tinggal tidak dilengkapi dengan alat pengukur umum atau individual (meter). Namun pembayaran untuk kebutuhan rumah secara umum tidak dihitung ulang. Mereka dihitung sesuai dengan tarif dan standar yang ditetapkan di wilayah masing-masing.
Pada akhir musim pemanasan, sektor perumahan menghitung ulang dan mengembalikan uang yang dibayarkan atau melakukan penyesuaian sisi sebaliknya. Kelebihan pembayaran adalah pilihan umum ketika pemilik tidak mengirimkan pembacaan meteran ke badan pemerintah karena berbagai sebab, sehingga ia wajib menghitung ulang pada bulan berikutnya.

Jika konsumen yang tinggal di suatu tempat tinggal yang tidak dilengkapi dengan alat pengukur perorangan atau umum (apartemen) karena kurangnya kemampuan teknis untuk memasangnya, untuk sementara waktu tidak ada dan tidak bertempat tinggal di tempat tinggal tersebut.

Situasi lain yang memungkinkan untuk menghitung ulang tagihan listrik adalah buruknya kualitas penyediaan layanan terkait, atau keterlambatan waktu penyediaannya (misalnya, pemanas seharusnya dinyalakan pada 1 Oktober, tetapi hanya dinyalakan pada Oktober. 3). Untuk mencapai penghitungan ulang, perlu dicatat fakta pelanggaran dan penyediaan layanan utilitas yang tidak tepat.

Memperoleh layanan merupakan salah satu topik yang memerlukan pengetahuan pada tataran regulasi dan preseden hukum. Pekerjaan utilitas umum jauh dari bebas dari keluhan warga. Dan ketika menerima layanan berkualitas rendah, Anda perlu memahami bahwa layanan utilitas harus membayar ketidaknyamanan ini.

Salah satu pelanggaran paling umum terhadap hak warga sebagai konsumen adalah berkurangnya parameter pasokan air panas. Untuk itu, perusahaan utilitas wajib mematuhinya.

Biaya pasokan air panas ditentukan dengan cara utama berikut:

1. Jika ada meteran air - dengan mengalikan tarif yang ditetapkan dengan jumlah meter kubik air yang dikonsumsi berdasarkan pembacaan meter air.
2. Dengan konsumsi tak bermeter, pembayaran adalah produk dari konsumsi standar per konsumen, jumlah orang yang terdaftar di perumahan dan tarif yang dihitung.

Perkiraan biaya penuh dibebankan pada kualitas penyediaan layanan. Parameter tersebut diatur oleh norma hukum. Menurut SanPin 2.1.4.2496-09, pasokan air panas di tempat warga menerimanya harus sesuai dengan kisaran suhu maksimum 60 derajat hingga 75 derajat. Kondisi seperti itu harus disediakan sepanjang tahun.

Ada sedikit perubahan pada parameter tergantung waktu. Jadi, pada siang hari, penyimpangan mungkin terjadi, tetapi tidak lebih dari 3 derajat. Pada malam hari dari jam 0 sampai jam 5 penyimpangan ini tidak lebih dari 5 derajat.

Tindakan ketika perbedaan suhu terdeteksi

Untuk menerima pengembalian dana atas layanan berkualitas buruk, Anda harus mengajukan permohonan penghitungan ulang berdasarkan item pasokan air panas. . Permohonan dibuat berdasarkan esensi masalah dengan salinan laporan pengukuran suhu terlampir. Pengurangan pembayaran dilakukan langsung untuk jangka waktu yang dicatat dalam akta.

Penting untuk mengetahui cara menghitung ulang persediaan air dengan benar. Ada beberapa jenis perhitungan:

1. Pada suhu air panas di bawah 40 derajat, harga satu meter kubik air sama dengan harga per meter kubik air dingin.
2. Untuk parameter suhu di atas 40 derajat dan mencapai nilai standar, perhitungannya terdiri dari pengurangan pembayaran sebesar 0,1 persen untuk setiap 3 derajat dari norma.

Tindakannya juga berbeda tergantung pada keberadaan alat pengukur. Dengan membayar pelayanan sesuai standar, biaya air panas bersuhu rendah dikurangi dengan cara biasa menggunakan formula. Jika ada meteran, perhitungan ulang pasokan air tergantung pada pembacaan meter yang dikirimkan tepat waktu. Jika pembacaan meteran belum ditransfer ke perusahaan pengelola selama lebih dari 6 bulan, maka menuntut pengembalian dana atau tidak membebankan biaya kelebihan mungkin menjadi masalah.

Masalah revisi pembayaran untuk layanan berkualitas buruk harus diselesaikan bersamaan dengan menghilangkan alasan yang menyebabkan situasi ini. Alasannya mungkin karena kerusakan peralatan teknik. Dan memperbaikinya bisa memakan waktu lama. Hanya ketekunan yang akan membantu Anda mengembalikan kesempatan untuk menerima layanan berkualitas.

Jika, sesuai dengan Peraturan ini, jumlah pembayaran layanan utilitas untuk suatu periode penagihan belum diselesaikan dan dapat disesuaikan lebih lanjut, maka jumlah pengurangan pembayaran layanan utilitas untuk periode penagihan tersebut tidak boleh melebihi jumlah akhirnya diperoleh jumlah pembayaran untuk layanan utilitas terkait untuk periode penagihan tersebut.

99. Apabila terjadi gangguan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik yang melebihi jangka waktu yang ditetapkan, serta apabila terjadi gangguan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik untuk perbaikan dan pekerjaan pencegahan dalam jangka waktu istirahat yang ditetapkan, jumlah pembayaran untuk layanan utilitas tersebut, dihitung tanpa adanya alat pengukur kolektif (rumah bersama), individu atau umum (apartemen) dari jenis yang sesuai sumber daya komunal, dikurangi dengan jumlah pembayaran untuk volume layanan utilitas yang tidak disediakan.

100. Volume (kuantitas) layanan utilitas yang tidak disediakan selama periode penagihan untuk kebutuhan rumah bersama di gedung apartemen tanpa adanya alat pengukur kolektif (komunitas) untuk jenis sumber daya utilitas yang sesuai dihitung berdasarkan durasi non -penyediaan layanan utilitas dan standar konsumsi layanan utilitas untuk kebutuhan rumah tangga bersama.

Volume (kuantitas) layanan utilitas yang tidak diberikan selama periode penagihan kepada konsumen di tempat tinggal atau non-perumahan tanpa adanya meteran individu atau umum (apartemen) untuk jenis sumber daya utilitas yang sesuai dihitung:

berdasarkan durasi tidak disediakannya layanan utilitas dan standar konsumsi layanan utilitas - untuk tempat tinggal;

berdasarkan durasi tidak disediakannya layanan utilitas dan perkiraan konsumsi layanan utilitas, ditentukan sesuai dengan paragraf 43 Aturan ini - untuk tempat non-perumahan.

Volume (kuantitas) layanan pemanas komunal yang tidak disediakan dihitung hanya dalam kasus di mana gedung apartemen tidak dilengkapi dengan pengukur energi panas kolektif (gedung bersama) atau ketika gedung apartemen dilengkapi dengan pengukur energi panas kolektif (gedung bersama) dan tidak semua tempat tinggal atau non-perumahan gedung apartemen dilengkapi dengan alat pengukur energi panas individu atau bersama (apartemen).

101. Ketika memberikan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai dalam periode penagihan, jumlah pembayaran untuk layanan utilitas tersebut, yang ditentukan untuk periode penagihan sesuai dengan Lampiran No. 2 Peraturan ini, dapat dikurangi sebesar jumlah biaya yang dihitung secara total untuk setiap periode (hari) penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai, dalam hal-hal yang ditentukan dalam Lampiran No. 1 Peraturan ini, dan untuk hal-hal yang diatur dalam paragraf 148(53) Peraturan ini , jumlah pembayaran untuk layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai dapat dikurangi dengan cara yang ditentukan dalam Lampiran No. 3 Peraturan ini.

(lihat teks pada edisi sebelumnya)

Jumlah pembayaran, dihitung secara total untuk setiap periode penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai, ditentukan sebagai produk dari jumlah pembayaran layanan utilitas yang ditentukan untuk periode penagihan sesuai dengan Lampiran No. 2 Peraturan ini , dan rasio durasi penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai dalam periode penagihan tertentu dengan total durasi penyediaan layanan utilitas dalam periode penagihan tersebut.

102. Saat menerapkan tarif dua tarif, biaya utilitas dikurangi:

a) ketika melakukan pekerjaan perbaikan dan pemeliharaan yang mengakibatkan gangguan dalam penyediaan layanan utilitas dan durasi gangguan tersebut tidak melebihi jangka waktu yang ditetapkan dalam Lampiran No. 1 Peraturan ini - hanya sehubungan dengan komponen variabel pembayaran untuk layanan utilitas, yang ditentukan sesuai dengan hukum Federasi Rusia tentang peraturan tarif negara berdasarkan volume konsumsi jenis sumber daya utilitas yang sesuai;

b) ketika menyediakan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai dan (atau) dengan gangguan melebihi durasi yang ditetapkan oleh Lampiran No. 1 Aturan ini, termasuk sehubungan dengan pekerjaan perbaikan dan pemeliharaan, - sehubungan dengan semua komponen pembayaran layanan utilitas .

103. Jika kontraktor adalah organisasi pemasok sumber daya yang, sesuai dengan perjanjian yang memuat ketentuan tentang penyediaan layanan utilitas, tidak menyediakan pemeliharaan sistem rekayasa internal, maka organisasi tersebut mengubah jumlah pembayaran layanan utilitas di apabila terjadi pelanggaran mutu pelayanan utilitas dan (atau ) terjadi gangguan dalam penyediaan pelayanan publik sampai pada batas antara elemen sistem rekayasa internal dan jaringan pendukung teknik terpusat.

Dalam hal ini, apabila terjadi pelanggaran terhadap mutu pelayanan publik dan (atau) gangguan penyelenggaraan pelayanan publik yang melebihi jangka waktu yang ditetapkan dalam sistem rekayasa internal, maka tidak dilakukan perubahan besaran pembayaran pelayanan publik, dan konsumen mempunyai hak untuk menuntut ganti rugi atas kerugian yang dideritanya, termasuk kerugian yang disebabkan oleh pembayaran untuk layanan utilitas yang tidak disediakan atau layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai dari orang-orang yang tertarik oleh pemilik tempat di gedung apartemen atau pemiliknya. bangunan tempat tinggal(rumah tangga) untuk pemeliharaan sistem rekayasa internal.

Buka teks lengkap dokumen

Pasokan air panas biasa disebut suplai air pada suhu tinggi melalui pipa terpusat dan internal struktur teknik ke bangunan pribadi dan apartemen (termasuk bangunan non-perumahan dan bangunan milik bersama). Artikel ini dikhususkan untuk perhitungan pasokan air panas.

Dalam artikel ini Anda akan belajar:

• Bagaimana cara menghitung pasokan air panas?
• Rumus apa yang digunakan untuk menghitung standar penyediaan air panas?
• Cara menghitung ulang persediaan air panas untuk kebutuhan rumah secara umum.
• Mengapa mengontrol kualitas air panas.

Perhitungan sistem pasokan air panas

Perhitungan sistem penyediaan air panas didasarkan pada perhitungan panas untuk jenis penyediaan air tersebut. Faktanya adalah suhu rata-rata air dingin adalah 10 °C, tetapi di outlet angka ini jauh lebih rendah, sehingga menimbulkan ketidaknyamanan bagi konsumen saat menggunakan air dari mixer (60 °C). Berdasarkan hal ini, saat menghitung, disarankan untuk menaikkan suhu hingga 50°C.

Algoritma untuk menghitung konsumsi panas rata-rata untuk ekstraksi air panas adalah sebagai berikut:

qm = m* t* c *∆t, kW*h,

dimana m adalah konsumsi air, l/jam; t – waktu pengoperasian, jam; ∆t – perbedaan suhu; c – kapasitas panas spesifik, kW x h/(l x°C).

• Pasokan air panas di gedung apartemen: nuansa kontrol kualitas dan penolakan membayar

Perhitungan standar pasokan air panas

Tingkat penyediaan air (meter kubik per bulan per orang) ditentukan sebagai berikut:

N = Jumlah (Q x n) x (4,5 + 0,07 + L) x 10, dimana

Q – konsumsi air dengan 1 mekanisme pelipatan air untuk 1 operasi; n – jumlah operasi menggunakan 1 alat pelipat air selama i – 7 hari; L – jumlah lantai pada suatu gedung apartemen atau gedung tempat tinggal.

Tingkat konsumsi dan suhu air rata-rata per operasi

Indikator pasokan air panas (meter kubik per bulan per orang) dihitung sebagai berikut:

Perhitungan biaya penyediaan air panas: 2 pilihan

Perhitungan No.1 – perhitungan: meteran konsumsi air panas dipasang di ruang tamu.

Jika meteran air panas individu dipasang di apartemen, biaya pasokan air panas akan dihitung menurut rumus no.1, sebagai produk dari jumlah air panas yang dikonsumsi di apartemen menurut pembacaan meteran individu dan tarif pasokan air panas yang ditetapkan untuk wilayah dan penyedia layanan:

Rumus No.1

P i = V i p x T cr

V aku p – volume(kuantitas) pasokan air panas yang dikonsumsi selama periode penagihan di tempat tinggal atau non-perumahan, ditentukan berdasarkan pembacaan alat pengukur individu atau umum (apartemen);

T cr – tarif(harga) untuk pasokan air panas, ditetapkan sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia.

Contoh perhitungan DHW

Berdasarkan pembacaan meter, pada bulan Januari 2017. 4 m3 air panas dikonsumsi.

Biaya 1 m3 air panas di wilayah ini, dengan mempertimbangkan layanan perantara, adalah 90 rubel. 00 kop.

Dengan memiliki data berikut, Anda dapat menghitung pasokan air panas untuk kasus khusus ini:

4 x 90,00 = 360,00 gosok.

Perhitungan No. 2 – tidak ada meteran konsumsi air panas yang dipasang di lingkungan perumahan.

Untuk kasus seperti itu, digunakan rumus No. 4, yang memperhitungkan data tingkat konsumsi air panas di wilayah tersebut, jumlah orang yang tinggal di apartemen dan biaya pasokan air panas, dengan mempertimbangkan wilayah dan pemasok.

Rumus No.4

P i = n i x N j x T cr

• jumlah warga negara yang bertempat tinggal tetap dan/atau sementara di rumah susun;
• standar yang ditetapkan untuk penyediaan air panas di wilayah tersebut;
• tarif yang ditetapkan untuk penyediaan air panas untuk wilayah dan penyedia layanan.

Contoh perhitungan DHW

Jika kita mengambil dasar bahwa tiga orang tinggal dalam satu kamar, tingkat konsumsi air panas di wilayah ini adalah 3,5 m 3 / orang, dan tarif pasokan air panas adalah 90 rubel. 00 kop. per 1 m 3, maka besaran pembayaran penggunaan air panas pada suatu tempat tinggal dapat dihitung sebagai berikut:

3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 rubel.

Perhitungan penyediaan air panas untuk kebutuhan rumah umum

06 Mei 2011 Pemerintah Federasi Rusia menandatangani Resolusi No. 354 tentang prosedur baru untuk menghitung jumlah pembayaran untuk layanan utilitas. Menurut dokumen ini, penghuni apartemen harus membayar tidak hanya air panas yang mereka konsumsi di rumah, tetapi juga pasokan air panas yang melayani kebutuhan umum bangunan tersebut. Perubahan ini menimbulkan ketidakpuasan warga, terutama karena tidak jelasnya jenis kelebihan air apa yang sedang kita bicarakan dan untuk apa dana tersebut dibelanjakan dalam jumlah yang begitu besar.

Di bawah ini adalah perhitungan pembayaran penyediaan air panas untuk keperluan rumah umum.

• Perhitungan No. 1 – perhitungan pasokan air panas domestik untuk rumah yang tidak memasang meteran konsumsi air panas.

Perhitungan jumlah yang harus dibayar untuk air panas yang dikonsumsi untuk keperluan rumah umum terjadi sesuai dengan rumus No. 10, 15, yang memungkinkan Anda untuk menentukan masing-masing volume air panas yang dikonsumsi dan jumlah pembayaran yang diperlukan.

Rumus No.10

P saya satu = V saya satu x T cr

• V saya od– jumlah air panas yang dihabiskan untuk keperluan rumah umum di gedung apartemen dan jatuh ke tempat tinggal atau non-perumahan selama periode penagihan;
• T kr– biaya pasokan air panas sesuai dengan hukum Federasi Rusia.

Rumus No.15

V i tunggal 5 = N tunggal x S oi x (S i / S putaran)

• Tidak ada– tingkat konsumsi air panas yang dipasok selama periode penagihan dan digunakan untuk keperluan rumah umum di gedung apartemen;
• S saya– total luas tempat tinggal dan bukan tempat tinggal dalam suatu gedung apartemen;
• S tentang– total luas seluruh tempat tinggal dan non-perumahan di gedung apartemen;
• Jadi saya– total luas tempat umum di gedung apartemen.

Contoh perhitungan

Tingkat konsumsi air panas untuk keperluan rumah tangga umum di wilayah tersebut adalah 0,3 m 3 per 1 m 2. Total luas bangunan yang dikelola rumah bersama adalah 400 m2. Luas total seluruh hunian di gedung apartemen ini adalah 4.000 m2. luas keseluruhan satu apartemen – 45 m2. Di wilayah ini, pembayaran air panas adalah 90 rubel. 00 kop. untuk 1 m3. Dengan menggunakan data ini, kami memperoleh perhitungan berikut:

0,3 x 400 x 45/4000 = 1,35 meter kubik 1,35 x 90 = 121,50 rubel

• Perhitungan No. 2 - perhitungan pasokan air panas domestik dari rumah tempat meteran konsumsi air panas dipasang

Untuk menghitung pembayaran konsumsi air panas, digunakan rumus No. 10, 12, yang memungkinkan Anda menentukan masing-masing volume air panas dan jumlah pembayaran.

Rumus No.12

Contoh perhitungan

Jumlah air panas yang dikonsumsi menurut meteran rumah umum adalah 2.000 m3. Jumlah air panas yang dikonsumsi di seluruh tempat tinggal menurut meteran individu adalah 1.200 m3. Jumlah air panas yang dikonsumsi di apartemen yang tidak memiliki meteran individu adalah 500 m3. Luas total apartemen di dalam rumah adalah 4.000 m2. Luas satu apartemen adalah 45 m2.

Biaya 1 m 3 air panas di wilayah yang dipertimbangkan, dengan mempertimbangkan kepentingan penyedia layanan, adalah 90 rubel. 00 kop.

Berdasarkan data di atas, maka perhitungan pembayaran penyediaan air panas untuk keperluan rumah umum adalah sebagai berikut:

(2.000 - 1.200 - 500) x 45 / 4000 = 3,375 meter kubik 3,375 x 90,00 = 303,75 rubel

Meringkas contoh perhitungan yang disajikan, harus dikatakan bahwa dengan tidak adanya meteran kolektif, volume air panas untuk kebutuhan rumah bersama akan ditentukan oleh luas bangunan milik bersama dan tarif pasokan air panas. .

Penting untuk diketahui bahwa jika kelebihan meter kubik air panas terdeteksi, meteran rumah biasa akan memungkinkan Anda memahami alasan fenomena ini. Jika tidak ada meteran seperti itu, maka tidak mungkin menemukan penyebab kelebihan dan mempengaruhi jumlah pembayaran konsumsi air panas rumah tangga secara umum.

• Memeriksa meter air: frekuensi dan peraturan perundang-undangan

Perhitungan beban pasokan air panas

Perhitungan beban pasokan air panas diperlukan ketika hal-hal berikut terjadi:

• pengurangan beban panas desain;
• pengurangan biaya pemanasan;
• koordinasi perubahan komposisi instalasi yang memakan panas (perubahan jumlah alat pemanas atau pembongkaran sistem ventilasi). Ini terjadi jika jenis ventilasi di dalam ruangan diubah atau tirai termal dipasang;
• kebutuhan untuk memastikan bahwa beban panas baru dan konsumsi energi panas berada dalam standar desain;
• merencanakan sistem pemanas Anda sendiri;
• perencanaan unit pasokan panas individu;
• jika perlu untuk mendistribusikan beban panas dengan benar di antara pelanggan;
• koneksi objek baru (struktur tunggal dan/atau kompleks) ke pipa pemanas umum;
• penandatanganan perjanjian baru dengan pemasok panas;
• kebutuhan untuk menentukan beban panas di tempat non-perumahan untuk masing-masing institusi;
• pembayaran kembali oleh organisasi atas biaya layanan dengan metode penyelesaian (dalam kasus di mana tidak mungkin memasang meteran);
• peningkatan konsumsi energi panas yang tidak wajar oleh pemasok atau perusahaan manajemen.

Adapun hak konsumen di bidang penghitungan energi panas untuk penyediaan air panas ditetapkan:

• dalam semua kontrak standar yang dibuat mengenai penyediaan sumber daya panas dan energi;
• atas perintah Kementerian Pembangunan Daerah Federasi Rusia tanggal 28 Desember 2009. No.610 “Atas persetujuan aturan penetapan dan perubahan (revisi) beban panas.”

Menurut dokumen ini, pemeriksaan ulang indikator kontrak harus didahului dengan pembuatan laporan teknis, yang akan mencerminkan perhitungan beban panas, dan juga memberikan argumen perlunya penyesuaian atau pengurangan beban panas pada fasilitas tertentu. .

Selain itu, perintah Kementerian Pembangunan Daerah Federasi Rusia tertanggal 28 Desember 2009. 610 memungkinkan penyesuaian dilakukan pada perhitungan panas untuk pasokan air panas, pemanasan dan ventilasi dalam kasus berikut:

• saat melakukan perbaikan besar;
• ketika memulihkan struktur teknik internal yang bertujuan untuk mengurangi pemborosan sumber daya energi;
• ketika meningkatkan isolasi termal suatu objek tertentu;
• ketika melakukan prosedur lain yang bertujuan untuk melestarikan sumber daya energi.

Sebelum mulai meninjau beban termal untuk bangunan yang ada dan sambungannya sistem umum objek baru yang diperlukan:

• mengumpulkan semua informasi yang tersedia tentang objek;
• melakukan audit terhadap sistem energi fasilitas;
• menghitung beban termal untuk pasokan air panas, pemanas dan ventilasi berdasarkan hasil pengujian;
• menulis laporan teknis;
• mendiskusikan laporan tersebut dengan perusahaan penyedia panas dan listrik;
• melakukan penyesuaian terhadap perjanjian yang sudah ada atau menandatangani perjanjian baru dengan perusahaan pemasok energi.

Perhitungan hidrolik pasokan air panas

Tujuan utama dari perhitungan hidrolik pasokan air panas adalah untuk menghitung dimensi (khususnya diameter) pipa yang melaluinya air disuplai, dan biaya tekanan. Nilai awal untuk perhitungan tersebut dianggap sebagai laju aliran kedua, yang memperhitungkan nilai sirkulasi sisa:

qh, сir = qh (1 + kсir), l/s,

dalam hal ini kсir adalah indeks sirkulasi sisa.

Untuk menghitung parameter ini, Anda perlu membagi laju aliran kedua dengan aliran sirkulasi di dalam sistem pasokan air panas. Rumusnya akan terlihat seperti ini:

kсir = f(qh/qсir).

Dalam situasi ini, kondisinya sedemikian rupa sehingga kсir ≠ 0 hanya terjadi pada bagian paling awal dari pipa, padahal qh/qсir lebih besar dari dua. Dalam semua kasus lainnya, kсir akan sama dengan 0. Poin penting adalah perhitungan hidrolik dilakukan sebelum menghitung sirkulasi. Fakta ini menyiratkan bahwa spesialis terpaksa mengajukan hipotesis tentang parameter rasio qh/qсir (untuk bangunan tempat tinggal, biasanya qh/qсir lebih besar dari 2,0) dan memberikan alasannya.

Perhitungan besarnya biaya tekanan pada penambah air, disatukan oleh ring jumper menjadi satuan penampang, dilakukan berdasarkan perhitungan biaya air dengan indeks 0,7. Untuk laju aliran yang dihitung pada bagian cincin, biasanya diambil sebagai ambang batas terendah laju aliran kedua tertinggi untuk salah satu perangkat yang harus dirawat.

Adapun kecepatan pergerakan air pada pipa penyediaan air panas tidak boleh melebihi tiga meter per detik. Namun terbukti kecepatan air melebihi satu setengah meter per detik menimbulkan kebisingan.

Untuk menghitung diameter riser ketika resistansi tidak sesuai, biasanya mengambil perhitungan laju aliran dan tekanan di bagian paling bawah riser sebagai dasar. Jika indikator resistansinya sama, diameter riser luar diambil sebagai nilai tunggal.

Untuk melakukan perhitungan hidrolik yang kompeten dalam bentuk apa pun, diperlukan pemahaman tentang hukum dasar hidrodinamika (antara lain persamaan Darcy-Weisbach). Namun Anda harus bersiap bahwa setiap area akan menerapkan spesifikasinya sendiri pada penerapan perhitungan hidrolik (misalnya, perhitungan di bidang pasokan air panas sangat khas, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk menghitung biaya tekanan secara terpisah).

Ada algoritma untuk menghitung kehilangan tekanan di bagian sistem pasokan air panas:

H = saya×l(1 + kl), mm,

dimana i adalah kehilangan tekanan linier spesifik, mm/m; l adalah panjang bagian; kl adalah indeks yang memperhitungkan kehilangan tekanan pada resistensi lokal.

Indikator i diambil dari buku referensi terkait.

Jangan lupa bahwa mungkin ada kasus ketika air sadah dari pipa dipanaskan untuk menyediakan pasokan air panas. Situasi ini penuh dengan munculnya pertumbuhan di dalam pipa (disebut garam kekerasan). Dalam situasi ini, nomogram digunakan untuk menghitung indeks i.

• Tekanan yang tersedia dan diperlukan dalam sistem pasokan air panas dalam mode penarikan air

Tekanan yang dijamin pada saluran masuk dan digunakan, jika perlu, untuk memasok air untuk keperluan pasokan air panas disebut tersedia. Jenis tekanan lain - diperlukan, dicirikan oleh fakta bahwa ia berfungsi untuk melewatkan hambatan hidrolik ketika air disuplai ke perangkat pada jarak sejauh mungkin (dalam jarak dan ketinggian).

Jika kita mengambil contoh sistem pasokan air panas tertutup, tekanan yang tersedia adalah tekanan pasokan air dingin di persimpangan dengan pipa panas. Dan untuk menghitung tekanan yang dibutuhkan digunakan rumus sebagai berikut:

Ntreb = Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv,

di mana Npod adalah kehilangan tekanan pada pipa pasokan dalam mode penarikan air; Nsch – kehilangan tekanan pada meter air (water meter); NVP – kehilangan tekanan pada pemanas air; Ng – perbedaan antara indikator geodesi perangkat tertinggi dan persimpangan sistem pasokan air panas dengan pasokan air dingin; NSV – tekanan bebas pada perangkat (“ke cerat”).

Untuk sistem terbuka pasokan sumber daya panas, yang melibatkan pembongkaran langsung dari pipa pemanas, tekanan yang tersedia akan berada dalam pasokan air balik dari pipa pemanas di titik sambungan sistem pasokan air panas. Perhitungan tekanan yang dibutuhkan (jika tidak ada pemanas air) akan dilakukan sebagai berikut:

Ntreb = Npod + Nsch + Ng + Nsv,

di mana Ng ditentukan dari lokasi spesifik sambungan ke pipa pemanas. Dalam sistem pasokan air panas yang beroperasi berdasarkan prinsip aliran gravitasi di bawah pengaruh kolom air di bejana penyimpanan, tekanan yang tersedia diambil langsung dari perbedaan geodesi antara ketinggian air di bejana tersebut dan perangkat tertinggi berada. Perhitungan tekanan yang diperlukan untuk situasi ini terlihat seperti ini:

Ntreb = Npod + Nsv

• Teknologi pengolahan air dan skema penerapannya di sektor perumahan dan layanan komunal

Perhitungan ulang dan perhitungan pasokan air panas

Pasal 542 KUH Perdata Federasi Rusia menetapkan bahwa kualitas sumber daya energi yang disediakan harus memenuhi kriteria yang ditetapkan oleh hukum Federasi Rusia, serta klausul perjanjian penyediaan sumber daya energi. Pasal 538 KUH Perdata Federasi Rusia mengatur penerapan aturan-aturan di atas pada hubungan-hubungan yang timbul selama penyediaan sumber daya energi, karena undang-undang tidak mengatur prosedur lainnya.

Suhu air panas di unit penyediaan air diatur oleh pasal 2.4 SanPiN 2.1.4.2496-09 “ Persyaratan higienis untuk memastikan keamanan sistem pasokan air panas”, disetujui oleh Resolusi Kepala Dokter Sanitasi Negara Federasi Rusia tanggal 7 April 2009. No 20. Menurut dokumen ini, t di outlet tidak boleh melebihi 60 - 75 °C. Persyaratan SanPin harus dipatuhi secara ketat oleh badan hukum yang pekerjaannya terkait dengan penyelenggaraan dan pendirian jalur penyediaan air panas.

Sub-paragraf "B" dari paragraf 17 Aturan untuk menyelesaikan kontrak untuk penyediaan sumber daya energi menunjukkan pentingnya indikator seperti kualitas sumber daya yang disediakan, yang harus memastikan pemeliharaan properti bersama di wilayah tersebut. tingkat yang tepat. Utilitas harus diberikan kepada warga negara dengan kepatuhan penuh terhadap Aturan untuk penyediaan layanan utilitas dan kondisi koneksi bangunan apartemen dan jaringan umum dukungan teknik dan teknis yang menghubungkan mereka ke jaringan teknik dan dukungan teknis terpusat (klausul 20 Aturan untuk menyelesaikan kontrak untuk penyediaan sumber daya energi).

Menurut pasal 5 Lampiran 1 Peraturan Penyediaan Utilitas Umum, mutu pelayanan publik di bidang penyediaan air panas harus memenuhi kriteria sebagai berikut: menjamin terpenuhinya rezim suhu di tempat pengumpulan air sesuai dengan hukum Federasi Rusia tentang regulasi teknis dan ketentuan SanPin.

Tanggung jawab organisasi perbaikan dan konstruksi, yang bertanggung jawab atas pasokan air, termasuk memastikan kualitas dan suhu yang diperlukan (dalam kisaran 60 hingga 75 °C), meskipun undang-undang Federasi Rusia tidak mengatur peraturan yang ketat. tentang masalah ini. Perusahaan pemasok bertanggung jawab untuk memastikan bahwa cairan pendingin mencapai warga dengan kualitas yang tepat. Jika suhu air kurang dari batas bawah yang ditetapkan standar (Keputusan AS ZSO tanggal 12 Oktober 2015 No. F04-24751/2015 dalam hal No. A45-19993/2014), warga berhak untuk mengajukan gugatan ke pengadilan, yang akan mewajibkan tergugat (perusahaan - pemasok energi) untuk memperbaiki pelanggarannya.

Klausul 5 Lampiran 1 Peraturan Penyediaan Utilitas Umum memungkinkan adanya penyimpangan dari batas suhu yang ditetapkan oleh undang-undang. Dengan demikian, penyimpangan dari suhu yang diterima pada malam hari dari pukul 00 jam 00 menit. sampai pukul 05:00 mungkin 5°C; di sore hari mulai pukul 05:00 sampai jam 00.00. - 3 °C. Meskipun ada keberatan seperti itu, ketentuan seperti itu tidak dianggap sebagai norma. Keputusan Mahkamah Agung Federasi Rusia tanggal 31 Mei 2013. AKPI13-394 menyatakan bahwa penyimpangan tersebut merupakan indikator pemberian pelayanan yang kualitasnya kurang memadai.

Agar suhu air panas di titik pengumpulan air menjadi 60 °C, suhu di pintu masuk rumah harus lebih tinggi. Namun, sebagaimana telah disebutkan, tidak ada persyaratan hukum mengenai indikator khusus ini, oleh karena itu, jika kita pergi ke pengadilan, kita hanya dapat berbicara tentang fakta bahwa perusahaan perbaikan dan konstruksi harus memastikan bahwa suhu air yang masuk ke dalam rumah tidak kurang dari 60°C.

Kapan pengelola gedung apartemen dapat mengajukan perhitungan ulang biaya air panas?

Paragraf 2 Pasal 542 KUH Perdata Federasi Rusia memberi warga negara hak untuk menolak membayar sumber daya energi dengan kualitas yang tidak sesuai. Namun perusahaan pemasok juga diperbolehkan untuk menuntut ganti rugi atas kehilangan energi dari warga dalam kasus ini.

Terdapat juga persyaratan legislatif mengenai perubahan prosedur pembayaran sumber daya energi yang dikonsumsi jika kualitasnya tidak memadai atau dipasok secara terputus-putus melebihi jangka waktu yang diizinkan (sub-paragraf “e” dari paragraf 22 Aturan untuk menyelesaikan kontrak pasokan sumber daya). Aturan penyediaan layanan utilitas mengatur prosedur penghitungan ulang pembayaran.

Undang-undang Federasi Rusia saat ini mengakui keuntungan tanpa syarat dari sistem pemantauan sumber daya yang dikonsumsi melalui pemasangan meteran di area perbatasan antara area tanggung jawab perusahaan pemasok dan properti warga negara. Jika meteran dipasang di rumah dan tidak ada keluhan tentang pengoperasiannya, maka indikator perangkat ini dapat dianggap sebagai bukti pasokan air berkualitas tidak mencukupi. Organisasi perbaikan dan konstruksi harus memberikan bukti yang menyangkal informasi ini, jika tidak, pembayaran untuk sumber daya yang dikeluarkan harus dihitung ulang (keputusan AS UO tanggal 11 Januari 2017 No. F09-10932/16 dalam kasus No. A60-59444/2015).

Ketentuan ini juga ditegaskan oleh sub-ayat “B” paragraf 111 Peraturan Penyediaan Layanan Utilitas Umum, yang menentukan tanggal dan waktu dimulainya penyediaan layanan berkualitas rendah sesuai dengan tanggal dan waktu yang dicatat oleh perangkat yang dimaksudkan untuk ini (misalnya, OPU, IPU, dll.). Selain itu, keberadaan meteran dan pembacaannya menghilangkan prosedur untuk memastikan penyediaan layanan dengan kualitas yang tidak memadai sesuai dengan persyaratan Bagian X Peraturan Penyediaan Utilitas Umum (Keputusan AS PO tanggal 16 Januari 2017 No. .F06-15316/2016 dalam perkara No.A12-4577/2016).

Jika diperlukan alat ukur tidak dipasang di gedung, untuk mengonfirmasi fakta penyediaan layanan berkualitas rendah, Anda perlu mengumpulkan sejumlah dokumen, serta mengikuti prosedur yang ditetapkan dalam bagian X Aturan untuk penyediaan layanan utilitas:

• merekam sinyal warga ke layanan pengiriman darurat (paragraf 105, 106, sub-paragraf “b” dari paragraf 111);
• setuju dengan warga tentang waktu pemeriksaan informasi yang diberikan tentang pelanggaran, beri tahu organisasi perbaikan dan konstruksi bahwa layanan yang disediakannya akan diperiksa jika pemasok tidak mengetahui alasan pelanggaran tersebut (klausul 108);
• melakukan pemeriksaan atas isyarat konsumen; segala data yang diperoleh selama pemeriksaan harus dicatat secara tertulis dalam bentuk tertentu (pasal 109). Inspeksi dimaksudkan untuk mengkonfirmasi pelanggaran kualitas layanan yang diberikan (tindakan mengukur suhu pada titik analisis di tempat tinggal) dan untuk memperjelas alasannya (tindakan mengukur suhu di pintu masuk rumah ).

Tabel ringkasan dan perhitungan yang disusun KUHP secara sepihak, tanpa adanya laporan mutu pelayanan publik, tidak akan diterima oleh pengadilan sebagai alat bukti (Putusan Pengadilan Negeri Pusat tanggal 20 Oktober 2016 No. F10-2735/ 2016 dalam perkara Nomor A14-6593/2015).

Harap dicatat bahwa peraturan jangan menghubungkan penetapan fakta penyerahan sumber daya berkualitas rendah dengan fakta perhitungan ulang oleh penyedia layanan utilitas kepada pemilik tempat pembayaran untuk layanan berkualitas rendah (Resolusi AS ZSO tanggal 19 September 2016 No .F04-3939/2016 dalam perkara No. A03-12727/2015), meskipun kondisi tersebut dapat dimasukkan dalam perjanjian pasokan sumber daya berdasarkan kesepakatan para pihak, dan kemudian harus dihormati.

• Peraturan tarif pasokan air: tentang tren negatif

Bagaimana pasokan air panas dihitung ulang

Sub-paragraf “D” dari paragraf 22 Aturan untuk menyelesaikan kontrak untuk penyediaan sumber daya menyatakan bahwa penghitungan ulang biaya layanan yang diberikan dengan buruk terjadi sesuai dengan Aturan untuk penyediaan layanan publik. Hal ini ditegaskan dengan Keputusan Mahkamah Agung Federasi Rusia No. AKPI13-394, yang menyatakan bahwa jika tidak ada dokumen tambahan yang mencatat tata cara penghitungan ulang, perwakilan warga yang tinggal di gedung apartemen dapat menuntut pengurangan. dalam biaya untuk penyediaan layanan yang melanggar kualitasnya sesuai dengan persyaratan SanPin. Selain itu, penghitungan ulang juga harus dilakukan seperti penghitungan ulang konsumen langsung (Keputusan KPU Pusat tanggal 29 Februari 2016 Nomor F10-5264/2015 Perkara Nomor A09-1717/2015).

Klausul 101 Peraturan Penyediaan Layanan Utilitas mengatur bahwa biaya penyediaan air panas untuk periode penagihan harus dikurangi dengan jumlah total pembayaran untuk seluruh periode penyediaan layanan berkualitas rendah dalam kasus yang ditentukan dalam dokumen (lihat Lampiran 1 dan 2 Peraturan Penyelenggaraan Pelayanan Publik).

Total biaya pelayanan dengan kualitas buruk dapat ditentukan dengan mengalikan biaya pelayanan untuk seluruh periode penagihan (Lampiran 2 Peraturan Penyediaan Utilitas Umum) dengan rasio durasi penyediaan layanan berkualitas rendah dalam periode ini dengan total durasi penyediaan layanan utilitas untuk periode penagihan.

Untuk menghitung tagihan listrik untuk pasokan air panas, nilai-nilai berikut digunakan:

Pi – jumlah pembayaran untuk layanan utilitas yang disediakan untuk periode penagihan (sesuai dengan Lampiran 2 Aturan untuk penyediaan layanan utilitas);

Δ – jumlah total pembayaran untuk semua hari penyediaan layanan berkualitas buruk (atau jumlah pembayaran yang harus dikurangi untuk periode penagihan);

t – durasi penyediaan layanan berkualitas rendah dalam satu periode penagihan.

Lamanya periode penagihan ditentukan oleh seluruh durasi penyediaan sumber daya energi sesuai dengan prinsip proses yang konstan dan tidak henti-hentinya. Berdasarkan aturan penghitungan pembayaran yang dijelaskan sebelumnya (paragraf 2, klausul 101 Aturan penyediaan layanan utilitas), Anda dapat membuat rumus berikut (dengan asumsi satu bulan terdiri dari 31 hari):

Δ = Pi x t / 31 hari.

Pembayaran untuk pelanggaran suhu dikurangi sesuai dengan pada prinsip berikut: pembayaran dikurangi sebesar 0,1% untuk setiap 3°C yang berbeda dari biasanya (Lampiran 2 Peraturan untuk penyediaan layanan utilitas) dan untuk setiap jam secara agregat sepanjang seluruh periode penagihan sesuai dengan Bagian IX Peraturan untuk penyediaan layanan utilitas. Jika suhu air panas turun di bawah 40 °C, maka setiap jam pemberian pelayanan dengan cara yang sama untuk seluruh periode penagihan dibayar sebesar tarif pembayaran penggunaan air dingin.

Perhitungan didasarkan pada parameter berikut:

• jumlah pembayaran untuk layanan terkait untuk periode penagihan di mana kegagalan dalam organisasi pasokan air panas dicatat (Pi1);
• jumlah pengurangan biaya layanan (dalam %) bervariasi tergantung pada fluktuasi suhu air: - 0,1% untuk setiap 3 °C;
• durasi pemberian layanan dengan pelanggaran kualitas secara agregat untuk seluruh periode penagihan, dinyatakan dalam jam (t1) dan dengan memperhatikan aturan Bagian IX aturan yang telah disebutkan.

Berdasarkan semua informasi di atas, perhitungan jumlah pengurangan biaya dilakukan sesuai dengan algoritma berikut:

Δ = Рi1 x % x t1

Ketentuan paragraf 5 Lampiran 1 Peraturan Penyediaan Utilitas Umum memungkinkan formula ini diterapkan, meskipun ada persyaratan paragraf 101 Peraturan yang sama.

Sayangnya, definisi-definisi yang diberikan sebelumnya mengandung ketidaksempurnaan yang menimbulkan banyak perselisihan bahkan berujung pada pengajuan tuntutan hukum. Sebagian besar kesalahpahaman terkait dengan dua kuantitas, yang pertama (Pi1) membantu menentukan jumlah pengurangan pembayaran. Menurut paragraf 5 aplikasi. 1 Peraturan Penyediaan Utilitas Umum, pembayaran ini dicirikan sebagai pembayaran untuk periode penagihan di mana terjadi pelanggaran suhu. Namun, ada baiknya mempertimbangkan secara lebih rinci konsep periode penagihan dan menguraikan ruang lingkupnya.

Pasal 37 Peraturan Penyelenggaraan Utilitas Umum menyebutkan masa penagihan sebagai jangka waktu yang sama dengan satu bulan kalender. Hal ini dibuktikan dengan perhitungan dalam Surat Kementerian Pembangunan Daerah Federasi Rusia tertanggal 4 Juni 2007. Nomor 10611-UT/07. Diketahui, dalam klarifikasi pribadi Kementerian Konstruksi juga berpendapat bahwa biaya bulanan harus diperhitungkan dalam perhitungan.

Perlu dikatakan bahwa definisi Peraturan tentang penyediaan layanan utilitas publik saat ini memiliki arti yang sama dengan kata-kata yang sudah tidak lagi memiliki arti dalam bentuk kriteria kegiatan pada bagian yang dipertimbangkan (klausul 5 Lampiran 1).

Pasal 101 Peraturan Penyelenggaraan Pelayanan Utilitas Umum menyatakan bahwa pembayaran pelayanan untuk jangka waktu penagihan yang sama dengan satu bulan dapat dikurangi dengan jumlah total pembayaran untuk setiap jangka waktu pemberian pelayanan yang melanggar sama dengan satu hari. Oleh karena itu, perlu dihitung biaya penyediaan pelayanan berkualitas buruk selama 1 hari.

Keputusan Mahkamah Agung Federasi Rusia No. AKPI13-394 memutuskan bahwa paragraf 5 Lampiran 1 Aturan Penyediaan Utilitas Umum menetapkan perubahan aturan pembayaran untuk layanan publik dengan kualitas yang tidak memadai, di mana ada tidak ada kemungkinan untuk tidak melakukan pembayaran sama sekali atas air yang disuplai yang melanggar kualitas. Jika kita mengambil nilai pembayaran untuk bulan tersebut sebagai nilai parameter Pi1, maka bahkan dalam kasus pelanggaran jangka pendek dan tidak serius, jumlah pengurangan pembayaran akan dengan cepat mendekati indikator ini, dan warga negara akan memilikinya. dibebaskan dari pembayaran jasa penyediaan air panas pada bulan yang bersangkutan. Berdasarkan tesis ini, seringkali hakim menolak pernyataan klaim manajer bangunan apartemen yang memberikan perhitungan besarnya pembayaran dengan memperhitungkan jumlah pembayaran per bulan.

Demikian Keputusan Mahkamah Agung Federasi Rusia tanggal 14 Oktober 2016. F01-3504/2016 dalam perkara No. A39-6742/2014 menyatakan bahwa sistem pembayaran yang dikembangkan untuk periode penyelenggaraan pelayanan penyediaan air panas yang berkualitas buruk, dimana derajat penurunan jumlah pembayaran untuk penyediaan air panas dihitung secara kumulatif untuk bulan penagihan, menyiratkan kemungkinan tidak membayar sumber daya berkualitas rendah yang terbuang, namun hal ini salah. Jika kita mengambil kasus di mana suhu air yang disuplai ke konsumen 18°C ​​​​di bawah normal terus menerus selama 9 hari, maka menurut sistem perhitungan ini, pembayaran air panas per bulan adalah 00 rubel. 00 kop. Setelah mempelajari lebih detail paragraf 101 Peraturan Penyediaan Layanan Utilitas Umum, dapat dipahami bahwa periode penagihan untuk penyediaan layanan dengan pelanggaran kualitas harus dianggap 1 hari, yang dikonfirmasi oleh pendapat banyak perwakilan. majelis hakim (lihat keputusan AS ZSO tanggal 25 Oktober 2016 No. F04-4511/2016 dalam perkara No. A45-26014/2015, AS UO tanggal 31/03/2017 No. F09-1379/17 dalam perkara No. A60-14516/2016, tanggal 06.02.2017 No. F09-11636/16 dalam perkara No. A71-4808/2015).

Namun dalam beberapa kasus, hakim memihak lain dan mengakui sahnya penghitungan jumlah pembayaran dengan jangka waktu penagihan satu bulan (lihat misalnya Keputusan AS ZSO tanggal 15 Juni 2016 No. F04-2184/ 2016 dalam perkara Nomor A03-21553/2014).

Sebagai solusi yang memungkinkan, pengelola gedung apartemen dapat meminta bukti dokumenter dari Kementerian Konstruksi tentang prosedur objektif untuk menghitung pengurangan pembayaran untuk pasokan air panas dengan kualitas yang tidak memadai, yang dapat digunakan di pengadilan sebagai bukti. Namun pengadilan berhak untuk tidak menerima dokumen tersebut sebagai alat bukti, dengan membenarkan posisinya dengan fakta bahwa dokumen yang diajukan tidak berstatus peraturan.

Dalam hal jumlah pembayaran untuk satu hari diambil sebagai dasar dan meteran dipasang di rumah, lebih tepat melakukan perhitungan berdasarkan jumlah sebenarnya air yang dikonsumsi per hari, yang dicatat oleh perangkat. Jika tidak ada meteran, maka perhitungan dilakukan dengan menggunakan rumus yang mengharuskan membagi total volume sumber daya yang dicatat dan dikirim ke rumah dengan jumlah hari dalam sebulan.

Klausul 5 Lampiran 1 Peraturan Penyediaan Utilitas Umum mensyaratkan bahwa pembayaran air panas dikurangi sebesar 0,1% untuk setiap pelanggaran norma 3 °C. Kriteria berikut juga diperkenalkan di sini: penyimpangan dari standar suhu sebesar 5°C pada malam hari dan 3°C pada siang hari. Dengan demikian, interpretasi yang tepat dari peraturan ini menyiratkan bahwa pembayaran untuk air panas yang dikonsumsi tidak boleh dikurangi jika suhunya pada malam hari tidak turun di atas 55 °C dan di bawah 57 °C pada siang hari. Namun, jika suhu terus turun relatif terhadap nilai yang sudah diturunkan, maka untuk setiap 3°C ​​berikutnya (yaitu hingga 54°C) pembayaran akan dikurangi sebesar 0,1% setiap jam (pada 51°C - 0,2% , dll.). Pendekatan ini juga mendapat dukungan di kalangan perwakilan arbitrase (putusan Pengadilan Arbitrase No. F09-1379/17 tanggal 31 Maret 2017 dalam perkara No. A60-14516/2016, Pengadilan Arbitrase Distrik Timur Jauh tanggal 24 Mei, 2016 Nomor F03-976/2016 dalam perkara Nomor A24-1520/2015).

Namun Keputusan Mahkamah Agung Federasi Rusia No. AKPI13-394 menyatakan bahwa penetapan dalam paragraf 5 Lampiran 1 Peraturan Penyediaan Utilitas Umum tentang penyimpangan yang diizinkan dari rezim suhu yang ditentukan oleh SanPiN 2.1.4.2496-09 , pada kenyataannya, berarti melakukan penyesuaian terhadap standar sanitasi dan epidemiologi, mengatur tingkat kualitas air panas, yang bertujuan untuk memenuhi langkah-langkah anti-epidemi. Situasi ini bertentangan dengan apa yang telah disebutkan norma perundang-undangan dan membutuhkan pengakuan norma ini sebagai tidak sah dalam konteks ini. Dengan demikian, kita kembali pada kenyataan bahwa setiap penyimpangan dari standar yang ditetapkan akan disamakan dengan pelanggaran kualitas pelayanan. Kriteria yang dibahas tetap berlaku dalam hal syarat dan tata cara perubahan besaran pembayaran. Berdasarkan hal ini, kita dapat menyimpulkan bahwa persentase pengurangan pembayaran sebesar 0,1% untuk penggunaan air panas dengan kualitas yang tidak memadai harus dibebankan untuk setiap pelanggaran rezim suhu (mulai dari 57°C pada siang hari dan 55°C pada malam hari. ). Sesuai dengan dasar dokumenter, pendekatan ini terlihat lebih tepat. Dia juga mendapat dukungan dari sistem peradilan.

Berdasarkan pertimbangan ini, pengelola gedung apartemen harus mendukung pendiriannya dengan perhitungan yang menjanjikan keuntungan besar, dan mendasarkan pendiriannya pada fakta bahwa tidak boleh ada penyimpangan dari standar suhu.

Ada juga perbedaan terkait apakah mungkin untuk menghitung jumlah pasti pengurangan pembayaran jika penyimpangan dari norma tidak sesuai dengan “langkah” yang ditentukan dalam standar. Ada sudut pandang yang merekomendasikan penghitungan pengurangan pembayaran dengan memperhitungkan sepersepuluh jika suhu turun kurang dari 3°C. Contohnya adalah ketika suhu air turun hingga 55°C pada siang hari. Dalam hal ini dapat dihitung bahwa persentase pengurangan pembayaran biaya jasa adalah sebesar 0,167% (5/3 x 0,1%). Namun timbul pertanyaan tentang legalitas perhitungan tersebut. Klausul 5 Lampiran 1 Peraturan Penyediaan Utilitas Umum tidak memungkinkan kami untuk mengatakan bahwa ini keputusan yang tepat. Kita ingat bahwa untuk setiap 3°C pembayaran berkurang sebesar 0,1%, hal ini memungkinkan kita untuk mendapatkan pola tertentu.

Cara penghitungan inilah yang diberikan dalam Surat Kementerian Pembangunan Daerah Federasi Rusia No. 10611-YUT/07. Keputusan AS UO tanggal 28 Oktober 2016 Nomor F09-9955/16 dalam perkara Nomor A71-5017/2015 menegaskan perhitungan KUHP tidak tepat, karena memperhitungkan sepersepuluh derajat.

• Tinjauan praktik peradilan atas pengaduan kualitas air yang disuplai ke MKD

Pendapat ahli

Mengapa mengontrol kualitas air panas?

SEBUAH. Sokolova,

pengacara pajak

Kenyataannya adalah konsumen langsung pasokan air panas (warga biasa, sekolah, taman kanak-kanak dan organisasi lainnya), dari sudut pandang teknis, tidak dapat menggunakan peralatan yang diperlukan memantau kualitas air panas, mengetahui ciri-cirinya seperti warna, kekeruhan, jumlah zat besi dan zat lain yang terkandung di dalam air, dll. Selain itu, tidak semua orang dapat meminta nasihat hukum. Semua ini menyiratkan bahwa produsen dan pemasok sumber daya panas dan energi harus menjalankan tanggung jawab mereka dengan penuh tanggung jawab.

Posisi serupa juga diwujudkan dalam penerapan kontrol ketat atas kualitas layanan yang diberikan, dalam penghapusan segera pelanggaran yang teridentifikasi dan dalam penerapan pembayaran yang benar kepada warga negara atas layanan yang diberikan dalam kasus ini. Hasil ini dapat dicapai jika semua pihak dalam proses penyediaan energi panas kepada penduduk dan entitas lain mengarahkan upaya mereka untuk mengendalikan kualitas layanan yang diberikan. Penting bagi organisasi yang bertanggung jawab menyediakan sumber daya energi untuk mengikuti ketentuan hukum dalam hal pembayaran layanan dan tidak memaksakan pembayaran jika terjadi pelanggaran kualitas. Tindakan mereka harus didasarkan pada peraturan berikut:

• ayat 2 seni. 542 KUH Perdata Federasi Rusia - untuk organisasi yang terlibat dalam penyediaan sumber daya energi;
• Aturan untuk penyediaan layanan utilitas - untuk perusahaan manajemen.

Jika standar-standar ini tidak dipatuhi, maka akan sangat sulit untuk membuat perusahaan pemasok mengambil tindakan yang tepat untuk menghilangkan kemungkinan pelanggaran dalam proses penyediaan sumber daya energi. Pelanggaran terhadap aturan penyediaan layanan di wilayah ini dan perhitungan populasi yang salah untuk sumber daya berkualitas rendah yang disediakan tidak memungkinkan optimalisasi situasi di wilayah ini di banyak daerah.