Steam'deki hemen hemen her satın alma işleminiz için herhangi bir nedenle geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Belki bilgisayarınız ürünün gereksinimlerini desteklemiyor, belki oyunu yanlışlıkla satın aldınız, belki oyunu bir saat oynadınız ve beğenmediniz.
Bunların hiçbiri önemli değil. Valve, help.steampowered.com aracılığıyla talep edilmesi halinde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talepte bulunulması ve oyunun 2 saatten fazla oynanmaması koşuluyla, herhangi bir nedenle satın alımları iade edecektir. Ayrıntılar aşağıda özetlenmiştir, ancak özetlediğimiz geri ödeme politikasının dışına çıksanız bile yine de geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz ve biz de bunu dikkate alacağız.
Geri ödeme ne zaman uygulanır?
Eğer 2 saatten fazla oynamadıysanız, Steam para iadeleri satın alma tarihinden itibaren 2 hafta içinde yapılabilir. Steam mağazasındaki oyunlar ve uygulamalar için geçerlidir. İşte nasıl çalıştığına dair bir açıklama farklı türler alışveriş.
DLC için geri ödemeler
Steam mağazasından satın alınan DLC, DLC'nin ait olduğu oyun, DLC'nin satın alındığı tarihten itibaren en fazla 2 saat oynanmışsa ve DLC'de değişiklik yapılmamış veya aktarılmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 16 gün içinde iade edilebilir. . Lütfen bazı durumlarda Steam'in bazı üçüncü taraf DLC'ler için geri ödeme yapamayacağını unutmayın (örneğin, DLC bir karaktere kalıcı olarak seviye veriyorsa). Bu istisnalar açıkça iade edilemez olarak işaretlenmiştir.
Oyun içi satın alma işlemleri için geri ödemeler
Steam, Valve oyunlarının uygulama içi satın alımları için, ürün tüketilmediği, değiştirilmediği veya aktarılmadığı sürece, satın alma tarihinden sonraki 48 saat içinde geri ödeme yapacaktır. Üçüncü taraf geliştiriciler, oyun içi öğeler için iadeleri etkinleştirme seçeneğine ve kendi iade politikalarına sahip olacak. Geliştiricinin oyun içi öğe satın alımlarında para iadesine izin verip vermediğini Steam satın alma sırasında size bildirecektir. Aksi takdirde Valve dışı oyunların Steam üzerinden oyun içi satın alımlarında geri ödeme yapılamaz.
Ön siparişler için geri ödemeler
Steam'de bir ürün için ön sipariş verdiğinizde (ve bunun için önceden ödeme yaptığınızda), oyun resmi olarak yayınlanmadan önce istediğiniz zaman geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün piyasaya çıktığı andan itibaren 14 gün/2 saat standart süre de işler.
Steam Cüzdan İadeleri
Bu tutarın hiçbirini harcamamış olmanız koşuluyla, Steam cüzdanınıza yatırılan paranın 14 gün içerisinde iadesini talep edebilirsiniz.
Setler için geri ödemeler
Paketteki öğelerin hiçbirinin aktarılmaması ve eğer toplam süre Kiti 2 saatten az kullanın. Bir pakette para iadesine uygun olmayan bir oyun içi öğe veya DLC bulunuyorsa Steam, satın alma sırasında sizi bilgilendirecektir.
Steam dışında yapılan satın alımlar
Valve, Steam dışında yapılan satın alımlar için (örneğin, üçüncü taraflardan satın alınan anahtarlar veya cüzdan kartları) para iadesi yapamaz.
VAC Yasaklamaları
VAC (Valve Anti Hile) tarafından yasaklandıysanız, bu oyun için geri ödeme alma hakkınız olmayacaktır.
Filmler
Steam'deki filmler için geri ödeme yapamayız.
Hediyeler için geri ödemeler
Alıcı tarafından kabul edildikten sonra hediyeler için geri ödeme yapamayız.
Suistimal etmek
Geri ödemeler, oyunları ücretsiz almanın bir yolu olarak değil, Steam'den satın alma riskini azaltmak için yapılır. Eğer iadeleri kötüye kullandığınızı hissedersek, sizin için iadeleri vermeyi durdururuz. İki gün önce tam fiyatından satın aldığınız bir oyunu bugün indirimli fiyatından satın almak için iade talebinde bulunmanızı suistimal olarak değerlendirmiyoruz.
Para iadesi nasıl talep edilir
Sık sık hata yaparız. Yanlışlıkla yanlış bağlantıyı izlediler, yanlışlıkla yanlış dosyayı indirdiler. Sonuçları fark edilmeden bir şey silindi. Ve bilinçsizce alışveriş yapıyoruz. İçinde ne var gerçek hayat Bunun dijital ortamda, özellikle de Steam gibi elektronik mağazalarda gerçekleştiğini söyleyebiliriz. Artık Steam'e zaten giriş yaptınız, uygun bir oyun buldunuz, parasını ödediniz, ancak bilgisayarınızda çalışmıyor. Bu bir utanç? Çok. Valve stüdyosu her şeyi anlıyor ve bu nedenle kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılıyor. Güzel bir gün, tüm kayıtlı oyuncular hizmette yeni bir özellik keşfettiler: Steam'de oyun için para iadesi. Gabe Newell (Steam'in yaratıcısı) ve ekip, dileyen ve bir dizi basit gereksinimi karşılayan herkese parayı iade etmeye karar verdi.
Bu materyalde her şeyi dikkate alacağız olası seçeneklerİade, hangi koşulların karşılanması gerekir. Ne yapılabilir, ne yapılamaz. Paranız nereye ve nasıl dönecek? Ve aslında bu operasyonun nasıl gerçekleştirileceği.
Temel iade koşulları
İadeler iki şekilde yapılabilir: detaylı kullanıcı talebi ile ve yarı otomatik modda.
Otomatik geri ödemelerin yapıldığı üç koşulla başlamaya değer.
- Oyunun en geç son 14 gün içerisinde satın alınması gerekmektedir.
- Oyunda iki saatten az oyun süresi harcamanız gerekir.
- Oyunun sizin tarafınızdan satın alınması gerekmektedir.
Her üç koşul da karşılanırsa, başvuruda bulunabilirsiniz ve %100 olasılıkla onaylanır ve para hesabınıza yatar. mümkün olan en kısa sürede hesaplardan birine iade edilecektir.
Hangi oyunlar mağazaya iade edilebilir?
Tüm Steam oyunları mağazaya iade edilemez ve para iadesi alınamaz. Belirli bir bölüm yoktur ve Valve, tüm geliştiricileri düşük kaliteli oyunlar veya yanlışlıkla satın alınan oyunlar için parayı iade etmeye zorlamaya çalışmaktadır, ancak bazı projeler bu işlevi desteklememektedir. Her kullanıcıya, ilgili oyunu satın alırken bile bu durum önceden bildirilir, bu nedenle şu anda dikkatli olmanız gerekir.
Kullanıcı, Steam oyunu için satın aldığı ek içerik için para talep etme hakkına sahiptir. Geri dönerken de aynı koşullar geçerlidir: Kullanıcı oyunda en fazla iki saat harcamalı ve ek içerik en fazla iki hafta önce satın alınmalıdır.
Kullanıcının tüm oyun seti için para talep etme hakkı vardır, ancak bu yalnızca iade edilemeyecek hiçbir öğe içermemesi durumunda mümkündür. Kullanıcı, kiti satın almadan önce bile bu konuda önceden bilgilendirilecektir.
Geri dönüş nedenleri
Nedeni herhangi biri olabilir. Grafikleri, düşük kare hızını, zihnimin bulanıklaşmasını ya da parayı farklı bir yöne harcama arzusunu beğenmedim. Teknik destek personeline açıklamaya değer mi? HAYIR. Tüm temel gereksinimler karşılanırsa oyunu neden geri vermeye çalıştığınızı açıklamanıza gerek yoktur.
Gereksinimlerden birinin (oyun süresi veya satın alma süresi) karşılanmaması durumunda tartışmalara ihtiyaç duyulacaktır. Örneğin, iki haftadan uzun bir süre önce bir oyun satın aldınız ancak buna vaktiniz olmadığı için oyunda 20 dakika harcadınız. Ya da yeni bir oyun satın aldınız, oyuna girdiniz ve iki saatten fazla açık kaldı, ancak onu derecelendirmek için zamanınız olmadı ya da kötü bir şekilde derecelendirdiniz. Bu gibi durumlarda hak talebinde bulunabilir ve para iadesi isteyebilirsiniz ancak bunun garantisi verilemez. Ancak, istedikleri için para almazlar ve diplomasi becerileriniz lehinize çalışabilir ve parayı geri almanıza yardımcı olabilir.
Steam Kodları ve Dijital Anahtarlar
Steam'de harcanan parayı iade etmeye çalışırken bunun her zaman mümkün olmadığını anlamalısınız. Örneğin, Steam'e yönelik içerik Steam'in dışından satın alınmışsa. Bu genellikle Steam'de etkinleştirilen fiziksel medyadaki dijital anahtarları veya oyunları satın alırken meydana gelir. Bu durumda, işlem üçüncü taraf ödeme sistemi kullanılarak gerçekleştiği için iade hiçbir durumda mümkün değildir; bu nedenle, oyunu veya ödeme kodunu sağlayan mağaza ile ürünü iade etme konusunu görüşmelisiniz.
Hile yapanları engelleme
Steam oyun hizmeti, diğer oyunculara karşı avantaj elde etmek için oyundaki hile kodlarını veya hataları kullanan kişilere karşı özel koruma sağlar. VAC (Valve Anti-Cheat) olarak da bilinen güvenlik sistemi, oyun istemcisine yapılan her türlü müdahaleyi tespit eder ve ona erişimi anında engeller. Oyun sırasında güvenlik sistemi sizi "hile yapan" olarak tanırsa, oyunda ne kadar zaman geçirirseniz geçirin ve oyunu ne zaman satın alırsanız alın, bunun için geri ödeme yapamazsınız. Bu, davetsiz misafirlerle ve sahtekâr oyuncularla başa çıkmanın başka bir yöntemidir - çok etkilidir.
İade sisteminin kötüye kullanılması
Biraz iyi şeyler. Teknik destek personeli, tarafınızda herhangi bir şüpheli faaliyet tespit ederse sizinle törene katılmayacaktır. Bu aynı zamanda aşırı sık geri ödeme talepleri için de geçerlidir. Valve, bu sistemin alıcıları her türlü riskten (oyunun kalitesiz olması veya çalışmaması) kurtarmak için tasarlandığını ve insanların oyunları iki saatlik demo versiyonlarına dönüştürüp sürekli olarak kullanmalarını sağlamak için tasarlanmadığı konusunda uyarıyor. Bu kuralın istisnası flaş satıştır. Yani, bir oyun satın aldıysanız ve yarım saat sonra bir indirimin başlayacağını ve yarı fiyatına mal olacağını öğrenirseniz, o zaman oyun vicdan azabı duymadan iade edilebilir, teknik destek gereksiz sorular sormayacaktır. ve Steam iadesi talebinizi karşılayacaktır.
Bağışlanan oyunların iadesi
Steam'deki bazı oyunlar ve içerikler hediye edilebilir. Hediyenin aktivasyon durumuna bağlı olarak parayı iade etmenin iki yolu vardır. Hediye alıcı tarafından henüz etkinleştirilmediyse, hediyeyi veren kişi hizmetin teknik desteğine bir talep gönderebilir ve parayı geri talep edebilir, ancak bu yalnızca satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde mümkündür. Eğer hediye aktif edilmişse iade talebinin hediyeyi alan kişi tarafından aynı şartlarla yapılması gerekmektedir. İadeler oyunu veya eklentiyi satın alan kişinin hesabına yani gönderenin hesabına iade edilecektir.
Oyun içi para birimi satın alma iadeleri
Oyun içi para birimi ve öğeler için geri ödemelerde durum biraz daha karmaşıktır. Valve, oyunlarında (Counter-Strike, Portal ve Dota 2 dahil) satın alınan öğeler için kolayca para iadesi yapar. Ne yazık ki üçüncü taraf geliştiriciler bu uygulamayı desteklemiyor, bu nedenle herhangi bir nedenle normal tutarı oyun içi para birimine harcadıysanız, büyük olasılıkla buna veda etmeniz gerekecek. Team Fortress 2'de şapka veya Dota 2'de güçlendirme satın aldıysanız, durumu düzeltmek için iki haftanız var.
Diğer içerik ve ekipmanların iadesi
Steam, oyunların yanı sıra Valve mühendisleri tarafından geliştirilen programlar, video içerikleri ve donanımları da satmaktadır.
Videolar ve programlarla ilgili durum açık; onlar için paranızı geri alamazsınız. Ancak video, mağazaya iade edilebilecek bir oyunla birlikte geldiyse, oyunla birlikte verilen video içeriği için kesinti yapılmaksızın tutarın tamamını alacaksınız.
Ekipman satın alma tarihinden itibaren bir ay içinde iade edilebilir. Öğeler, geri ödeme talebinde bulunulduktan sonra en geç iki hafta içinde geri gönderilmelidir. Aynı süre içerisinde ulaşım masrafları da dahil olmak üzere harcanan tüm paralar hesabınıza iade edilecektir. Ancak üründen kullanıcı sorumludur ve her türlü zararı tazmin etmek zorundadır. Paranın belirtilen süre içerisinde hesabınıza iade edilmemesi halinde tazminat miktarının artırılmasını talep etme hakkınız bulunmaktadır.
Geri ödeme talimatları
Başlamak için Steam istemcisinin veya Steam destek web sitesinin kurulu olması gerekir. İade talebinin etkinleştirilmesi Steam'deki "Yardım" menüsü aracılığıyla gerçekleştirilir.
“Kullanıcı adı” ve “Şifre” alanlarını verilerinizle doldurmalısınız. Destek sitesini ziyaret ettiğinizde dört tane bulacaksınız en yeni oyunlar Hizmetteki etkinliğinizin ilişkili olduğu 6 bölümün yanı sıra:
- Oyunlar, programlar vb.
- Satın almak.
- Hesabım;
- Takas, hediyeler, eşyalar, ticaret platformu.
- Buhar Özellikleri.
- Steam Destek hesabınızda oturum açın.
İade işlemini gerçekleştirmek için “Oyunlar, programlar vb.” alt menüsünü seçmelisiniz. Bu bölüm, hesabın etkileşime girdiği tüm oyunları içerir. Bir oyun seçmeniz ve logosuna veya adına tıklamanız gerekir. Oyunda geçirilen süre ve satın alma tarihi dahil olmak üzere tüm bilgilerin yanı sıra teknik destek ve iade talebinde bulunmak için 4 ek seçenek görünecektir:
- Yanlışlıkla satın alındı.
- Ürün beklentileri karşılamadı.
- Ödemeyle ilgili sorun.
- Oynanışla ilgili sorunlar veya teknik sorunlar. sorunlar.
İlk seçenek, başlığı veya kapağı karıştırarak yanlış oyunu satın alanlar içindir. İkincisi ise iki saatten az oynayan ve oyunu beğenmeyenler içindir. Üçüncüsü ise iki kez suçlanan veya sorun yaşayanlar içindir. Dördüncüsü, oyunun çalışmadığı veya kötü çalıştığı kişiler içindir (burada parayı iade etmek yerine sorunların çözülmesine yardımcı olabilirler). Parayı iade etmeyi planlıyorsanız, birinci veya ikinci öğeyi seçip "İstek gönder" düğmesine basmalısınız.
Nerede ve
adresine bir istek gönderdikten sonra e-posta adresi Steam hesabınıza eklendiğinde, işlemi onaylayan bir e-posta alacaksınız. 7 gün sonra para iade edilecektir. Seçilen ödeme yöntemine bağlı olarak para, kullanıcının Steam hesabına veya banka hesabına iade edilecektir. Satın alınan bir ürünün fiyatının aniden artması veya azalması durumunda, değiştirilen tutar değil, harcanan tutar kadar tutar hesaba iade edilecektir. Hatırlamakta fayda var: Steam'de iadeler karta yapılıyor ancak ödeme sistemlerine yapılmıyor. WebMoney veya Yandex.Money kullanıyorsanız paranın oraya ulaşmayacağı gerçeğine hazırlıklı olun. Bu durumla karşı karşıya kalan birçok kişi şu soruyu soruyor: "Steam'de geri ödeme nasıl iptal edilir?" Cevap hayır. Prosedür geri döndürülemez. Bu yasaldır ve teknik destek çalışanlarıyla tartışmanın bir anlamı yoktur. Bu durumda yalnızca Steam üzerinden para iadesi mümkündür.
Parayı almadınız mı?
Panik yapmak için henüz çok erken. Valve sizden faydalanmak için itibarını zedeleyecek bir şirket değil. Eğer seninle kredi kartı her şey yolundaysa ve isteğin gönderilmesinin üzerinden bir haftadan fazla zaman geçtiyse, durumu ayrıntılı olarak açıklayarak teknik destekle tekrar iletişime geçmeniz gerekir. Valve tarafında bir hata varsa para her durumda, belki daha sonra size iade edilecektir.
Ne yazık ki, son zamanlarda geliştiriciler bilgisayar oyunlarıİnsanların hemen satın almadan önce belirli bir projeyi test etmelerine olanak tanıyan ürünlerinin demo sürümlerini (DEMO) yayınlamayı neredeyse tamamen durdurdular.
Bu nedenle lisanslı ürünleri satın almayı tercih eden dürüst oyuncular çoğu zaman çeşitli sorunlarla yüzleşmek zorunda kalıyor:
- Kötü performans. Oyun sayfasında sıklıkla belirtilen sistem gereksinimleri gerçek durumla örtüşmüyor. Oyuncular düşük FPS, takılma ve donma yaşayabilir.
- Hatalar ve hatalar, bozuk işlevler. Bazı geliştiriciler, test uzmanlarından oluşan bir kadroyla bile tamamen oynanamayan ürünler yayınlamayı başarıyor. Örneğin aynı Arkham Knight.
Güçlü konfigürasyonlar bile piyasaya sürüldüğünde oyunu desteklemiyordu; durum düzelene kadar birkaç yama beklemek zorunda kaldık. - Oyun beklentileri karşılamıyor. Oynanış videoları aldatıcı bir şeydir (özellikle de videoları genellikle gerçeği önemli ölçüde süsleyen Ubisoft ve benzeri şirketlerin deneyimleri göz önüne alındığında). Yeni aldığınız ürünü beğenmeyebilirsiniz.
- Yüksek fiyat. Evet, aynı zamanda bir kişinin cüzi bir meblağ karşılığında bir oyun satın alması ve ertesi gün hizmetin% 75 indirimle satışa başlaması da olur.
Bu durumda parayı iade etme isteği oldukça mantıklı - Valve'ın kendisi bile bu sebebin geçerli olduğunu düşünüyor ve böyle bir iadeyi suistimal olarak görmüyor.
Öyle ya da böyle, bu nedenlerden hangisi oyun sırasında keyifli bir eğlenceyi engellese de, herhangi bir alıcı boşa harcanan paradan pişman olacak ve onu iade etmek isteyecektir.
Neyse ki, bazı kurallara uymanız durumunda Steam mağazası bunu yapmanıza izin veriyor.
Steam'deki bir oyun için hangi koşullar altında para iadesi alabilirsiniz?
Hizmet kullanıcılarının iade fonksiyonunu suistimal etmesini önlemek amacıyla idare bu hususa bazı kısıtlamalar getirmiştir. Artık yalnızca aşağıdaki durumlarda oyun veya ek içerik için paranızı geri alabilirsiniz:
Oyun doğrudan Steam'den satın alınmıştır ve üçüncü taraf sitelerden satın alınan bir anahtarla etkinleştirilmemiştir;
. Ödeme tarihinden itibaren iki haftadan (14 gün) fazla geçmemişse;
. Kişi oyunda iki saatten fazla zaman harcamadı;
. Satın alınan içerik geri alınamayacak şekilde tüketilmemiştir (örneğin, bir oyuncu kalıcı karakter seviyesi artışı satın aldıysa bu tür DLC iade edilemez);
. Satın alınan içerik, Valve dışı bir oyunun, filmin veya başka bir video içeriğinin oyun içi satın alımı değildir.
Ürün ön sipariş aşamasında satın alındıysa, piyasaya sürülmeden önce istediğiniz zaman para iadesi alabilirsiniz. Çıkış tarihinden sonra olağan gereksinimler zaten geçerlidir (2 saat/2 hafta).
Benzer şekilde, hediye kopyaları için fonlar iade edilir, ancak para alıcının hesabına değil, hediye için ödeme yapan kişinin ayrıntılarına gider (kullanıcıları olası "hediye" hırsızlığından korumak için yapılır) Envanterde saklanır).
Steam iade prosedürü
Adım No1. Üstteki menüden Yardım'ı seçin. Açılır listenin en üstünde bir destek bölümü olacaktır - üzerine tıklayın.
Adım No2. Üstte görünen sayfada yeni satın alınan oyunların bir listesi olacaktır. İlgilendiğiniz ürünü seçin ve “Ürün beklentileri karşılamadı” listesinden seçeneği seçin. 
Adım No3. Aynı isimli menü öğesine tıklayarak geri ödeme talebinde bulunun. Bir sonraki sayfada sizden birkaç nedenden birini seçmeniz veya kendi notunuzu yazmanız istenecektir. Yap. 
İşte bu, artık geriye kalan tek şey başvurunun incelenmesini ve ardından uygulanmasını beklemek. Birkaç gün sonra hesap bakiyesini gösteren sayıların yanında bloke edilen tutar görünecektir.
3-5 gün daha beklemeniz gerekecek, ardından para iade edilecektir.
2015 yılında Valve, tüm Steam kullanıcılarına satın alımlarda para iadesi fırsatını açtı. Eğer oyun size uygun değilse reddedebilir ve paranızı geri alabilirsiniz.
Aşağıdaki üç koşulun karşılanması durumunda %100 olasılıkla başarılı bir geri dönüş garanti edilir:
- Ürün resmi Steam mağazasından satın alınmıştır.
- Oyun en geç 14 gün önce satın alındı.
- Toplamda 2 saatten az oynadınız.
Ve oyunu neden iade etmek istediğinizin hiçbir önemi yok çünkü bu, herhangi bir alıcının tartışılmaz hakkıdır.
Çoğu zaman hiçbir şey. Ayrıca, oyun bir paketin parçasıysa, her bir öğe için ayrı ayrı değil, paketin tamamı için 2 saat sağlanacağını da dikkate almalısınız. İzin verilen süre sınırını sadece birkaç dakika aşarsanız Steam'in sizi kabul etmesi teorik olarak mümkündür, ancak şu ana kadar forumlarda böyle bir bilgi görünmedi.
Ancak No Man's Sky'ın bir istisnası vardı - bunun için para, isteyen hemen hemen herkese iade edildi ve bu, oyunda harcanan zamana bağlı değildi. Bu dava emsal teşkil edebilir. Hello Games'in yarattığı ürün, birçok oyunsever için 2016 yılının en büyük hayal kırıklığı oldu. Başarılı bir reklam kampanyasıyla birlikte geliştiricilerin ilgi çekici açıklamaları işini yaptı: ilk hafta, ön siparişler dahil 700 binden fazla kopya satıldı. No Man's Sky'ın vaat edilen çok oyunculu özelliğe sahip olmadığı ve bu olmadan bu oyunun sıkıcı ve monoton bir şey olduğu ve hatta düşük kaliteli grafiklere sahip olduğu hemen anlaşıldı. Çıkışından 2 hafta sonra, oyunu aynı anda oynayan ortalama kullanıcı sayısı %90 azalarak 19.000'e düştü.
Sonunda
İtibarlarına değer veren Steam temsilcileri, kullanıcılarının No Man's Sky için para iadesi taleplerinin neredeyse tamamını karşıladı. Açıkçası, memnun olmayanların çoğunluğu oyunu oynayarak 2 saatten önemli ölçüde daha fazlasını harcamayı başardı, çünkü bu türdeki oyunları hızlı bir şekilde anlamak kesinlikle imkansız. Ayrıca Steam, geliştiricilerin resmi sürümden önce müşterileri yanılttığı her seferde bunu yapacağına söz verdi. Bunu yapmak için kullanıcının yalnızca help.steampowered.com adresine uygun isteği göndermesi gerekecektir.
2 hafta (14 gün) geçmişse Steam'e para nasıl iade edilir?
Steam'in resmi İngilizce talimatlarında, oyun izin verilen süreden biraz daha uzun süre "kalmış" olsa bile iade talebinin yine de dikkate alınacağı belirtiliyor. Bu, teorik olarak, satın alma tarihinden itibaren 15 gün veya daha uzun bir süre sonra paranızı geri alabileceğiniz anlamına gelir.
Deneyimli kullanıcılar söylüyor
Bir ürünü satın aldıktan sonra iade alma şansınız, bu süre zarfında ürünü 2 saatten daha az kullandıysanız çok yüksektir. Oyunu satın aldıysanız ancak etkinleştirmediyseniz altı ay sonra bile geri dönüş başarısı neredeyse %100'dür.
Oyun hediye olarak verilmişse Steam'den para iadesi
Daha önce başka bir kullanıcıdan hediye olarak alınan bir ürün yalnızca etkinleştirmeden önce iade edilebiliyordu.
Ancak artık hediye kopyası etkinleştirildikten sonra bile harcanan tutarı iade etmek mümkün. Bunun için hediyeyi alan kişinin iade prosedürünü başlatması gerekir ancak para onun hesabına değil bağışçıya gelecektir. Etkinleştirilmemiş hediye kopyalarının değeri standart prosedüre göre iade edilir. Her iki durumda da işe yarıyor standart kural– satın alma tarihinden itibaren en fazla 2 hafta ve oyunun toplam ömrü boyunca 120 dakikadan az olmamalıdır.
Oyunu anahtarla etkinleştirdiğimde nasıl para iadesi alabilirim?
Steam talimatlarına göre standart prosedürü kullanarak bir geri ödeme isteği göndermelisiniz. Bu siteden satın aldığınız tüm oyunlar birer üründür; bu da onları satın alarak tüketici statüsüne sahip olacağınız anlamına gelir. Haklarınız, tıpkı sıradan çevrimdışı mağazalardaki alıcıların hakları gibi, ilgili yasa tarafından korunmaktadır. Uygun olmayan ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ancak kullanıcılar tarafından kötüye kullanım riskini azaltmak için Steam, kullanıcılara oyunu kesinlikle sınırlı bir süre için "deneme" fırsatı veriyor.
Elbette bunu yapmak için satın alma işleminizi etkinleştirmeniz gerekecektir, ancak etkinleştirildikten sonra iade hakkınızı kaybetmezsiniz. Önemli olan, "tanımak" için 2 saatten fazla harcamamanızdır, çünkü aksi takdirde Steam, satın alma işlemi için paranızı iade etmeme hakkına sahip olacaktır.
Paramı nasıl geri alabilirim? Ne kadar beklemek gerekiyor?
Belirli bir oyuna harcadığınız parayı geri alıp alamayacağınızdan emin olmanın en kolay yolu, uygun başvuru formunu doldurmaya çalışmaktır.
Aşağıdaki adım adım adımlar takip edilmelidir:
- Hesabınızın “Kütüphane” bölümüne gidin.
- Oyunlar listesinden aboneliğinizi iptal etmek istediğiniz oyunu seçin, ardından “Bağlantılar” kategorisine gidin ve “Destek”e tıklayın.
- Lütfen iade sebebinizi belirtiniz. Birçok kişi "Ürün beklentileri karşılamadı" düğmesini seçmenizi tavsiye ediyor.
- Daha sonra sanal bir İade İsteği düğmesi görünecektir. Üzerine tıklayın.
- Uygun olmayan bir ürün için tazminat almak için bir yöntem seçmeniz istenecektir.
- Ardından, sizi geri ödeme başvurusunda bulunmaya zorlayan nedenlerin genişletilmiş bir listesi görünecektir. Bunlardan birini seçtikten sonra “İstek gönder” butonuna basın.
Cep telefonu hesabınıza, Webmoney ve QIWI cüzdanlarınıza geri ödeme yapılmaz.
Oyunu onların yardımıyla satın almış olsanız bile, parayı yalnızca Steam hesap cüzdanınıza veya banka kartınıza iade edebilirsiniz.
Tazminatın Steam cüzdanınıza aktarılması için gereken süre 7 gündür. Visa veya Mastercard ile para almak istiyorsanız 2 aya kadar beklemeniz gerekecektir.
Bugün Steam için oyunların son derece düşük fiyatlarla satın alınabileceği birçok site var. düşük fiyatlar. Bu tür platformlarda işlemler tutumlu oyuncularla girişimci aracılar arasında gerçekleşir. Bunlardan ilki “bedava” arıyor, ikincisi ise daha önce promosyon kapsamında aldıkları hediyeleri veya yazılımları satıyor. Bu sitelerden bazıları sadece fiyatlarıyla değil, aynı zamanda size uygun olan herhangi bir yöntemi kullanarak para iadesi vaatleriyle de sizi cezbediyor. Faaliyetlerinin tamamen yasal olmadığını, bu nedenle işlem yapmak için kendi kurallarını belirlediklerini ve bu tür portalların hizmetlerini kullanarak dolandırıcılarla karşılaşma riskiyle karşı karşıya olduğunuzu unutmayın. Belki de 10 vakadan 9'unda alıcı, bu tür "çevrimiçi bit pazarlarından" satın alınmışsa kendisine uymayan bir ürün için parayı iade edemiyor.
Komisyon yüzdesi kesintisi olmadan geri ödeme
Dahili Steam cüzdanınıza (Steam) gönderilen para size komisyonsuz olarak iade edilecektir, ancak hesabınızı yenilerken ilginizi bir miktar kaybederseniz, bunlar size telafi edilmeyecektir ve bu elbette doğrudur. Bir karta para çekerken, PayPal ödeme sistemini kullanmak için sizden bir ücret kesilebilir, ancak 2013 yılında Avrupa Birliği ülkelerinden kullanıcılar için para, gereksiz kesintiler olmadan VISA ve Mastercard'a tam olarak iade edildi. Görünen o ki benzer bir uygulama günümüzde de devam ediyor.
Steam'in bazen karta para iadesi alma fırsatını reddettiğini, bunun yerine tek ve tek seçeneği - dahili cüzdanını - sunduğunu belirtmekte fayda var. Gerekirse üçüncü taraf kaynakların yardımıyla ondan para çekebilirsiniz. Ancak onlar Valve'ın resmi temsilcileri değiller, dolayısıyla böyle bir adım atmaya karar vererek olası tüm riskleri bağımsız olarak üstlenmiş olursunuz. Bu durumda, aracıya etkileyici bir komisyon ödemeniz gerekecek - yaklaşık% 35.
Neredeyse iki yıl önce Valve, Steam'den satın alınan bir oyun için para iadesi özelliğini tanıttı. Herhangi bir oyunu iade edebilirsiniz, ancak birkaç kısıtlama vardır. Bir oyun için yalnızca iki saatten daha az bir süre oynandığı durumlarda para alabilirsiniz, oyunun doğrudan Steam'den satın alınması ve bir anahtarla etkinleştirilmemesi gerekir, para yalnızca hizmet cüzdanının dahili bakiyesine iade edilir.
Normal oyunlara ek olarak, ön siparişler ve oyun içi satın alımlar için de para iadesi yapabilirsiniz; daha ayrıntılı koşullar ve kısıtlamalar resmi yardımda listelenmiştir: http://store.steampowered.com/steam_refunds.
Bir oyunu bir tarayıcı veya istemcideki mağaza aracılığıyla döndürme
Bir tarayıcı aracılığıyla veya istemcide Steam hesabınıza giriş yaptıktan sonra sağ üst köşedeki giriş bilgilerinize tıklayın.
Açılan içerik menüsünde “Hesap hakkında” seçeneğini seçin ve https://store.steampowered.com/account/ sayfasına gidin. Bu sayfada “Satın Alma Geçmişi”ni seçin.
Geri dönmek istediğimiz oyunu bulup üzerine tıklıyoruz.
Burada ilk madde "Para iadesi talep etmek istiyorum" ve ayrıca detaylı bilgiÖdediğiniz ve geri alacağınız tutar hakkında. Tazminat, satın alma sırasında oyun için ödediğiniz tutarda yapılır.
Arzumuzu bir kez daha teyit ediyoruz.
Son adım iade nedenini belirtmektir. Herhangi bir dilde yorum yazabilirsiniz; varsa sorununuzu mümkün olduğunca kısa bir şekilde anlatmaya çalışın. Bu gerekli değildir ancak gereksiz de olmayacaktır.
İsteği gönderdikten sonra para bir süre sonra Steam hesabınıza iade edilecektir. Genellikle bu prosedür bir saatten fazla sürmez ancak yoğun zamanlarda (satış gibi) iki güne kadar sürebilir. Bazen para doğrudan hesaba iade edilir, ancak sonunda "dondurulur". Böyle bir dondurma sırasında iade edilen miktar ana Steam bakiyesinin yanında parantez içinde yazılacaktır ve iadeden yaklaşık birkaç gün sonra harcayabilirsiniz.
Bir oyunu kütüphane aracılığıyla Steam'e döndürme
Kütüphanede istediğiniz oyunu bulun ve sol fare tuşuyla üzerine bir kez tıklayın.
Sağ tarafta “Destek” öğesini seçin.
Açılan sayfada yukarıda anlatılan ilk yöntemdekiyle hemen hemen aynı menüyü görüyoruz ancak iade öğesi hemen kullanılamıyor. "Ürün beklentileri karşılamadı" veya "Yanlışlıkla satın alındı" seçeneğini seçin.
Ondan sonra da “Para iadesi talep etmek istiyorum.”
Sebebini belirtin ve "İstek gönder"e tıklayın.
Artık Steam'deki bir oyun için parayı nasıl geri alacağınızı biliyorsunuz, ancak tüm isteklerin insanlar tarafından işlendiğini ve küstah olmamanız gerektiğini unutmayın. Bu tür çok fazla istek varsa veya bunlar 2 saatten daha kısa sürede tamamlanabilecek oyunlara yönelikse, er ya da geç bu işlev sizin için devre dışı bırakılacak veya tüm geri ödeme istekleri onaylanmayacaktır.
